8 GB Paketin Aniden Tükenmesi Ve Aktif Kullanım Olmadan 280 TL Paket Dışı Ücretlendirme

0 (549*********72 numaralı hattın kullanıcısıyım ve Türk Telekom Prime müşterisiyim. Prime ayrıcalıkları kapsamında tarafıma tanımlı Prime 40 GB internet paketini aktif olarak kullanmaktayım. 17.01.2026 tarihinde hattıma paket dışı internet ücretlendirmesi yansıtılmış olup bu durum benim için ciddi, açıklanamayan ve kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmuştur.

İlgili tarihte telefonu en son saat 01:30 civarında kullandım ve sonrasında uyudum. Bu saatten sonra telefonum aktif olarak kullanılmamış, herhangi bir uygulama açılmamış, sistem veya uygulama güncellemesi yapılmamış ve arka planda veri tüketimine neden olacak bir işlem bulunmamaktadır. Buna rağmen saat 03:00 civarında tarafıma internet paketimden 8 GB kaldığına dair bilgilendirme mesajı iletilmiştir. Ancak bu mesajdan yalnızca birkaç dakika sonra söz konusu 8 GB’ın tamamen tükendiği görülmüş, 03:45–03:48 saatleri arasında art arda dört kez 250 MB paket dışı internet tanımlanarak her biri 53,85 TL olmak üzere toplam 280 TL ücret hattıma yansıtılmıştır.

Bu durum açık bir tutarsızlık içermektedir. Aktif kullanım yokken veri tüketimi oluşması, uygulama bazlı kullanım dökümlerinde bu saatlere ait anlamlı bir trafik görünmemesi, telefonumda güncelleme veya arka plan veri kullanımı bulunmaması ve 8 GB gibi yüksek bir kotanın dakikalar içinde tükenmiş görünmesi teknik olarak izah edilemez. Ayrıca Prime müşterisi olmama ve aktif Prime 40 GB paketim bulunmasına rağmen paket dışı ücretlendirme yapılması kabul edilemez bir uygulamadır. Paket bitim bilgilendirme mesajlarının geç veya kullanım sonrası iletilmesi ise tüketicinin önlem alma hakkını ortadan kaldırmakta ve sunulan hizmeti ayıplı hâle getirmektedir.

Bu nedenle hattıma yansıtılan 280 TL paket dışı internet ücretinin iade edilmesini, ilgili saatlerde gerçekleştiği iddia edilen veri kullanımına ait detaylı teknik kayıtların tarafıma sunulmasını ve bu ücretlendirmenin nedenine ilişkin resmi ve teknik bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Biten internetim ve o gün Türk Telekom yüzünden internetsiz kaldım; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.