750 TL Nakil Ücreti İçin İnternet Kurulumu Tamamlanmadı

Türk Telekom internet aboneliğim için Aralık ayının ortasında adres nakil işlemi yaptırdım ve bu işlem için 750 TL nakil ücreti alındı. Aynı gün ekipler adrese geldi, ancak kurulumu tamamlamadan adresten ayrıldılar.

Gelen ekip, elektrikle ilgili bir sorun olduğunu, elektrikçi çağırmam halinde modemin takılmasının yeterli olacağını söyledi. Ben de elektrikçi çağırdım; fakat bina girişinde bir sürü kablo olduğunu, hangisinin benim hattım olduğunun belli olmadığını ve bu şekilde müdahale edemeyeceğini belirtti. Türk Telekom ekibi, bu kablo karmaşasını çözmeden ve bağlantıyı netleştirmeden sorunu tamamen bana bırakarak gitti.

Yaklaşık iki haftadır interneti hiç kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik ekiplerin bakacağı ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı; ne bir şey geldi ne de sorunum çözüldü.

Ben, ödediğim 750 TL nakil ücreti karşılığında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve elektrikçi yönlendirmesiyle uğraştırılmadan, Türk Telekom ekiplerinin adrese gelerek bağlantı kablolarını tespit etmesini ve internet kurulumunu acil şekilde, eksiksiz tamamlamasını talep ediyorum.