750 Mbps Sözleşmeli Hız 100 Mbps Olarak Kalıyor, Acil Çözüm Talebi

Babamın adına kayıtlı olan Türk Telekom Evde İnternet aboneliğimizde Muğla ili Milas ilçesi Kıyıkışlacık Mahallesi Zeytinlikuyu adresinde 750 Mbps hızında internet paketi kullanmamıza rağmen evimize fiilen 100 Mbps civarında hız gelmektedir. Bu sorun yaklaşık 2–3 haftadır devam ediyor ve bir türlü çözüme kavuşmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aradığımda sadece otomatik arıza kaydı açıldı. Türk Telekom ekipleri şimdiye kadar 3 kez evimize geldi, modem ve diğer cihazlar dahil tüm ekipmanlar değiştirildi, saatlerce uğraşıldı fakat hız problemi hiç düzelmedi. Eve gelen teknik ekip, sorunun cihazlardan kaynaklanmadığını, sistemsel bir problem olduğunu açıkça belirtti.

Bugün, 29.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kendi sistemlerinden yapılan hız testinde 750 Mbps görüldüğünü söyleyip bağlantıda sorun olmadığını iddia ettiler. Ben de aynı anda kendi tarafımdan hız testi yapmak istediğimde, hız testi sitesi dahi açılmadı. Buna rağmen müşteri temsilcileri hâlâ bir problem yokmuş gibi davranarak yardımcı olmuyor.

Hizmet numaram 1785530778’dir. Evde kullanılan tüm cihazlar defalarca kontrol edilip değişmesine rağmen sorun devam ettiği için problemin tamamen Türk Telekom tarafındaki sistemsel yapıdan kaynaklandığını düşünüyorum. Sözleşmemizde yer alan 750 Mbps hızın evimize gerçekten tanımlanmasını ve bu hız değerine uygun, kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.