75 Mbps Söz Verilen İnternet Hızının 5 Mbps’e Düşmesi Ve Çözümün Yokluğu

18.02.2024 tarihinde Türk Telekom ile ev-iş interneti taahhüdümü yeniledim ve 75 Mbps’ye kadar limitsiz hiper internet paketine geçtim. Ancak taahhüt yenilediğim günden bu yana hız düşüklüğü problemi yaşıyorum. Özellikle son bir aydır yaptığım tüm hız testlerinde internet hızım 5 Mbps ile 8 Mbps arasında çıkıyor ve ödediğim paketin hakkı olan hızın çok altında hizmet alıyorum.

Hatay Reyhanlı’da kullandığım bu hizmetle ilgili son bir ay içerisinde üç kez arıza kaydı açtırdım. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi, arıza kayıtları sürekli ertelendi ve net bir çözüm üretilmedi. Sorun saha ekibine, saha ekibinin sorumsuzluğuna ya da kendi aralarındaki iletişime bağlanarak bana somut bir dönüş yapılmadı, sorun tespit edilip kalıcı bir şekilde çözülmedi. Ben ise bir aydır düzenli olarak hız testi yapıp ekran kaydı alıyor olmama rağmen hâlâ düşük hızla internet kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Müşteri numaram 8854377495’tir. Anlaşma yaptığım ve ücretini 75 Mbps olarak ödediğim internet hizmetini söz verildiği şekilde, taahhüt ettiğiniz hız limitine uygun şekilde sorunsuz kullanmak istiyorum. Sürekli ertelenen arıza kayıtları ve çözümsüz bırakılan bu hız düşüklüğü problemimin acilen incelenip kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.