to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme Sonrası Online İşlemlere Erişilemiyor Ve Modem Gelmedi
31 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom ev interneti taahhüdümü 75 Mbps’ye kadar limitsiz yalın hiper paket olarak yeniledim. Taahhüt yenileme işleminden sonra Online İşlemler’e kesinlikle giriş yapamıyorum. Sistem sürekli “Aktif bir aboneliğiniz bulunmamaktadır. Yeni ürün başvurusu yapmak ister misiniz? ” uyarısını veriyor.
Her gün tarafıma “İşleminiz devam etmekte olup bilgi verilecektir” şeklinde SMS geliyor ancak üzerinden 23 gün geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı, hâlâ bir dönüş yapılmadı ve modemim de gelmedi. Online İşlemler’e giremediğim için destek talebi de açamıyorum.
Misafir olarak yazmak istediğimde bu kez T. C. Kimlik numaramın sistemde kayıtlı olduğu söylenip giriş yapmam isteniyor, giriş yapmaya çalıştığımda ise aboneliğim olmadığı belirtiliyor. Yani sistem içinde bir çelişki var ve bu nedenle ne işlem yapabiliyor ne de destek alabiliyorum.
Kayseri ili Develi ilçesindeki adresim için yaptığım bu taahhüt yenileme işlemine ait müşteri numaram 8837070311’dir. Taahhüt yenileme sonrası hem Online İşlemler erişim sorunumun hem de modem gönderimi ve bağlantı sürecinin bir an önce incelenerek çözüme kavuşturulmasını, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kayseri Develi’de bulunan adresime Türk Telekom’un paket yenileme işlemi kapsamında gönderilmesi gereken modemi, Aralık 2025’ten bu yana AGT Kurye bir türlü teslim etmiyor. Türk Telekom defalarca kez modem gönderimi için talimat verdiği halde AGT Kurye benimle ne telefonla ne de SMS ile iletişime geçmedi, modem tarafıma ulaştırılmadı ve paketim bu nedenle yenilenemiyor.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde olay kaydı açıldığı ve AGT Kurye tarafından bana telefon ya da SMS yoluyla ulaşılıp modem teslimatı için randevu verileceği söylendi. Ancak yaklaşık 5 aydır AGT Kurye’den tek bir arama, mesaj ya da bilgilendirme almadım, herhangi bir teslimat girişimi de olmadı.
Modem teslimatımın bir an önce sağlanmasını, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Tam 56 gün boyunca her sabah "işleminiz devam etmekte." gelen SMS'ten sonra bugün gelen...
Aynı sorunu yaşıyorum tam bir rezalet olay store üzerinden yazdım bana kayıt oluşturun diye cevap geldi🤦🏻♂️