7 Aydır İnternet Nakli Beklerken Talebim İzinsiz İptal Edildi

11.02.2025 tarihinde taşınma sebebiyle adıma kayıtlı Türk Telekom evde internet hizmetimin yeni ikamet adresime naklini talep ettim. Yeni adresimde altyapı uygunluğu olmadığı, aboneliği iptal edersem taahhüdüm devam ettiği için ceza ödemem gerekeceği belirtildi. Bunun üzerine aboneliği dondurma işlemi yapabileceğim söylendi ve 180 gün yasal dondurma sınırı olduğu ifade edildi. Bu süre zarfında altyapı çalışmaları tamamlanmazsa aboneliğimin koşulsuz ve cezasız sonlandırılabileceği belirtildi. Bekleme sürecinde hem online hem de bölge ofislerine giderek altyapı uygunluğunu sorguladım. 180 gün sonunda, 13.08.2025 tarihinde tekrar Türk Telekom ofisine gittiğimde, yasal sürem dolduğunu ve internetimin gelip gelmediğini sordum. Aboneliği iptal etmek istersem 28.11.2025 tarihine kadar beklemem veya cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Bu nedenle iptal talebinde bulunmadım, nakil talebimin devam etmesini istedim. 10 gün sonra binada altyapı hizmeti tamamlandı ve diğer daireler internetlerini bağlattı, fakat benim internetim bağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölge ofisine gidip modemi teslim etmem gerektiği söylendi. 01.09.2025 tarihinde modemi ofise götürdüğümde altyapının uygun olmadığı ve modemi teslim alamayacakları belirtildi. 12 dairelik binada sadece benim internetim bağlanmadı. Nakil talebim olduğu halde neden yeni aboneliklerin öncelikli olarak bağlandığını sorduğumda, temsilci yeni aboneliklere sıfırdan satış yapıldığını, nakil için uygunluk olmadığını ve beklemem gerektiğini söyledi. Aynı gün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 21.08.2025 tarihinde nakil talebimi iptal ettiğim bilgisini aldım. O tarihte böyle bir iptal talebim olmadı. Onayım ve bilgim dışında talebim iptal edilmiş. 7 ay bekletilip mağdur edildim. Talebim izinsiz iptal edilip yeni aboneliklere hizmet verildi, şimdi de bana yeterli port olmadığı söyleniyor. Türk Telekom'un benden kaynaklanmayan bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Askıda bekletilen aboneliğimin iptal edilmesini ve artık bu firmadan hizmet almak istemediğimi bildiriyorum.