6 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözülmeyen Bölgesel Arıza

26.09.2026 tarihinden beri evimde Türk Telekom (TTNET) 32 Mbps VDSL sabit internet hizmetini alamıyorum. Modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı kurulamadığı için hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde “bölgesel arıza” olduğu bilgisi veriliyor ancak 6 gündür herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmıyor.

Her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen sabah aradığımda “akşama düzelecek”, akşam aradığımda ise “yarın sabah gelir” şeklinde tutarsız ve asılsız vaatlerle oyalanıyorum. Bu süreçte tarafıma net bir tarih verilmediği gibi arıza hakkında somut bir bilgi de paylaşılmıyor. Daha önce de aynı hatta 2–3 günlük benzer kesintiler yaşamış olmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmediğini görüyorum.

Müşteri temsilcileri, “kullanmadığınız günlerin ücreti faturanızdan düşülecek” diyerek durumu sıradanlaştırmaya çalışıyor. Ancak internete bağlı farklı ödemeler yaptığımın farkında değiller ve bu nedenle mağduriyetimi hafife alıyorlar. Türk Telekom’un taahhüt ettiği internet hizmetini verememesi nedeniyle, TTNET faturam dışında da maddi zarara uğratıldım. Günümüz koşullarında internete bağlı işlerin ve ödemelerin aksamasının bedeli, sadece “birkaç günlük internet faturası indirimi” ile geçiştirilemeyecek kadar büyüktür.

Adana Yüreğir Yenidoğan Mahallesi’indeki adresimde yaşanan ve 6 gündür çözülemeyen bu “bölgesel arızanın” derhal ve kesin olarak giderilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, tarafıma günlerdir verilen yanlış ve yanıltıcı saat bilgileri nedeniyle resmi bir özür bekliyorum. Evimde internet olmadığı için satın almak zorunda kaldığım mobil internet ek paketleri ve diğer ek fatura/ödemeler nedeniyle oluşan maddi zararımın da tarafıma eksiksiz olarak tazmin edilmesini istiyorum.

Müşteri/Abonelik numaram 8819797316’dır. Talebim doğrultusunda gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak hem hizmetin bir an önce kesintisiz biçimde sağlanmasını hem de yaşadığım mağduriyet ve maddi kayıpların giderilmesini istiyorum.