5G Vaadi Yerine 3G Hattı, Çelişkili Müşteri Hizmetleri Ve Taahhüt Sorunu

Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum. 5G hızlarından bahsederek reklam yapmalarına rağmen hattımı bu sabah itibarıyla 3G’ye düşürdüler ve o zamandan beri ne internetimi ne de hattımdaki dakikalarımı düzgün kullanamıyorum. Saat sabah 11.00’den akşam 17.00’ye kadar defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve neredeyse hepsi birbirinden farklı, çelişkili ve yanlış bilgiler verdi.

Bir görüşmede teknik sorun denilerek hatta aktarıldım ve hatta düşürüldüm, geri dönüş yapılmadı. Başka bir temsilci, hattımda içeride yaklaşık 900 dakikam olmasına rağmen 500 dakikalık paket satmaya çalıştı ve hızlıca metin okuyup satış yaptı. Diğer aramamda hattımı ödemediğim söylenerek bu yüzden sorun yaşadığım ifade edildi, oysa faturamın son ödeme tarihi 20 Nisan, önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiğini söyleyip beni tekrar bekletip hatta düşürdüler. Bir başka temsilci ise telefonumun 5G’yi desteklemediğini iddia etti, oysa telefonum iPhone 16 Pro Max. Tüm bu görüşmelere rağmen hattımdaki sorun hâlâ çözülmedi ve 3G’ye mahkûm şekilde kullanmaya çalışıyorum.

Ayrıca taahhüdümle ilgili de aylardır sorun yaşıyorum, taahhüdümün yenilendiği söylendi ancak buna rağmen sürekli paket almak zorunda kalıyorum, taahhütsüzmüşüm gibi işlem yapılıyor ve bu süreçte binlerce lira fatura ödedim. Hizmet kalitesi son derece kötü, bir sorun çözülmediği gibi üzerine yeni mağduriyetler ekleniyor.

Dilan C******* olarak hattımın numarası 0553********83’tür. Hattımın acil olarak tekrar 4.5G/5G’ye açılmasını, faturamda zaten yer alan dakika ve internet haklarımı hemen kullanabilmeyi, müşteri temsilcisinin hattımda yeterli dakika olmasına rağmen zorla sattığı 500 dakikalık paketin ücretinin faturama yansıtılmamasını ve bu işlemden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İşten çıkacağım saatlerde resmen telefonsuz kalıyorum ve bu durum hem kişisel hem de iş hayatımı olumsuz etkiliyor, acilen çözüm istiyorum.