5G Uyumlu Telefonum Yanlış Şekilde 5G Dışı Olarak Tanımlanıyor

Türk Telekom’a numaramı taşıyalı yaklaşık bir ay oldu. Hattımın ayarlarında sim kartımın 5g ile uyumlu olduğu açıkça görünmesine rağmen, tarafıma gönderilen SMS’te cihazımın 5g uyumlu olmadığı ve bu yüzden 5g hizmetinden yararlanamayacağım belirtiliyor. Oysa Samsung s25 model, 5g destekli bir telefon kullanıyorum ve cihazım teknik olarak 5g ile tamamen uyumlu.

Kocaeli İzmit’te kullandığım hattımda uygulamada sim kartım 5g uyumlu görünürken, sistemlerinizde cihazım 5g uyumsuz olarak tanımlandığı için 5g hizmetini aktif olarak kullanamıyorum. Bu çelişki hem kafa karışıklığına hem de mağduriyete sebep oluyor.

Bu konuyu defalarca müşteri hizmetleri üzerinden çözmeye çalıştım ancak yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bayi ile yaptığım görüşmede de konu hakkında bilgi sahibi olmadıklarını, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler fakat orada da bir kişiyle görüşme imkanı bulamadım. Sonuç olarak ne müşteri hizmetlerinden ne de bayiden destek alabildim.

Türk Telekom’un sistemlerinde hattımın ve cihazımın 5g uyumluluğunun doğru tanımlanmasını, 5g hizmetimin aktif hale getirilmesini ve gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının da dikkate alınmasını ve gerekirse tarafımla telefonla irtibata geçilerek bilgilendirme yapılmasını istiyorum.