5G Hizmetine Erişemiyorum: Sisteminizdeki Yanlış Tanımlama Ve Çözüm Yükünün Müşteriye Bırakılması

Türk Telekom’a numara taşıma ile yaklaşık 4–5 ay önce geçiş yaptım. Samsung Galaxy s26 model, 5g destekli bir telefon kullanıyorum. Buna rağmen sistemde hattım yalnızca 4.5G destekli olarak görünmekte ve 5g hizmetinden faydalanamıyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımı başka bir telefona takmam ve 1 saat sonra tekrar kendi telefonuma takmam gerektiği söylendi. 5g var diye sizin operatörünüze geçip ücretini ödeyen bir müşteri olarak, sisteminizdeki eksikliği bu şekilde uğraşarak benim gidermem beklenmemeli. Sorun, sizin altyapınız ve sisteminizle ilgiliyken çözüm yükünün bana bırakılmasından rahatsızım.

Hattımı aldığım günden bu yana Türkiye’nin her yerinde aynı sorunu yaşamaktayım. 5g uyumlu cihazımla 5g hizmeti almak istiyorum. Bu hat için kayıtlı numaram 0534*****50’dir.

Talebim, hattımın 5g desteğinin sistemlerinizde doğru şekilde tanımlanarak sorunun acilen çözülmesi, eğer bu sağlanamayacaksa da başka bir operatöre geçiş yapmak istediğimde herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasıdır.