Borç Gerekçesiyle 5G Geçişinin Engellenmesi Ve Adil Olmayan Cayma Bedeli

Türk Telekom faturalı mobil hattı kullanıyorum ancak bir türlü 5g’ye geçiş yapamıyorum. 02.04 ve 05.04 tarihlerinde hem uygulama üzerinden hem de müşteri temsilcisiyle görüşerek 5g geçiş talebi oluşturdum, ikisinde de sonuç alamadım. Defalarca denememe rağmen yalnızca 5g şebekesini seçmek gibi basit bir işlem için sürekli engelle karşılaşıyorum.

Müşteri temsilcileri 5g’ye geçememe sebebi olarak başka bir hatta borcumun olmasını öne sürüyor. Borcumun başka bir hatta olmasıyla kendi hattımın 5g şebeke seçiminin engellenmesi arasında hiçbir mantıklı bağ göremiyorum. Hat ayarlarından 5g’yi aktif etmek bu kadar basitken, borç bahanesiyle bunu kısıtlamalarını hem mantıksız hem de tüketici açısından oldukça rahatsız edici buluyorum.

Ayrıca 05.04 tarihinde yaptığım görüşmede, hattımı başka operatöre taşımak istediğimde cayma bedelim olup olmadığını sordum ve bana 250 TL cayma bedeli çıkacağı söylendi. Oysa sözleşmemin bitiş tarihi 26.04.2026 ve 20 gün gibi kısa bir süre kalmış durumda. Diğer operatörlerde sözleşme bitimine 30 günden az kaldığında cayma bedeli alınmazken Türk Telekom’un bu şekilde ücret talep etmesini adil bulmuyorum.

Türk Telekom’dan talebim, borç gerekçesiyle 5g şebeke seçimini engelleme uygulamasının kaldırılması ve borçla 5g geçişinin ilişkilendirilmemesidir. Bunun yanında, sözleşme bitimine 30 günden az süre kalan müşteriler için diğer operatörlerde olduğu gibi cayma bedelinin alınmaması ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.