Yönlendirme Hatası Nedeniyle 200 TL Ek Sim Kart Ücreti Talebi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

14 Temmuz 2026 günü hattımı Türk Telekom’a taşımak için başvuru yaptım ve 17 Temmuz 2026 tarihinde hat geçişim tamamlandı. Hat taşıma işlemi sırasında bana verilen sim kartın 5g olduğu, ancak telefonum eski model olduğu için bu sim kartı desteklemediği ortaya çıktı.

Bunun üzerine Yenimahalle Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittiğimde hattımın 4.5G sim karta çevrilmesi gerektiği ve bunun için 200 TL ödemem gerektiği söylendi. Hat taşıma işlemi sırasında müşteri temsilcisinin yönlendirme ve bilgilendirme hatası nedeniyle bu ücreti ödemek istemiyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak destek almaya çalıştım ancak uzun süre uğraşmama ve defalarca aramama rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Mağduriyetimin giderilmesini, 4.5G uyumlu sim kart değişiminin tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.