5G Geçişi Sonrası Sürekli Ses Ve İnternet Kesintileri Çözülmedi

Uzun zamandır Türk Telekom müşterisiyim ve şu anda Rakipsiz Kamu 12 tarifesini kullanıyorum. Ancak 5g hizmetine geçildiğinden beri, ücretini ödediğim çağrı ve internet hizmetlerinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Neredeyse her aramamda sesler kopuk geliyor, karşı tarafa sesim gitmiyor ya da karşı tarafın sesini düzgün duyamıyorum.

İnternet tarafında da durum aynı şekilde problemli hale geldi. Sadece bina içinde değil, şehir merkezinde, parkta, açık alanda bile internetim çoğu zaman çekmiyor ya da son derece yavaş çekiyor. Bu yüzden hem telefonla konuşma hem de internet kullanımı anlamında, ödediğim ücretin karşılığı olan hizmeti alamıyorum.

Yaklaşık 1,5–2 aydır bu sorun devam ediyor. Bu süreçte her ay 2–3 kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu ve “sorununuz düzeltildi, çözüldü” denildi ancak sahada benim yaşadığım hiçbir şey değişmedi. Hatta sorunun telefondan kaynaklanabileceğini düşünerek telefonumu bile değiştirdim, buna rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Bu da problemin tamamen Türk Telekom altyapısı veya hizmet kalitesiyle ilgili olduğunu gösteriyor.

Verdiğim ücretin karşılığı olan, kesintisiz ve kaliteli çağrı ile internet hizmetini artık oyalanmadan, gerçekten ve hemen almak istiyorum. Sürekli “düzeltildi” denilip sahada hiçbir değişiklik olmaması kabul edilebilir değil; sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.