to read complaints and reviews, or file yours.Prime Müşterisi Olarak Sürekli İnternet Kesintileri Ve Mobil Çekim Sorunları
Türk Telekom Prime müşterisi olarak hem ev internetimden hem de cep telefonu hattımdan neredeyse hiç verim alamıyorum. Evdeyken videoları bile doğru düzgün izleyemiyorum, internet çok yavaş ve sık sık kopmalar oluyor. Cep telefonumda da hattım Türk Telekom olmasına ve ekranda 5g yazmasına rağmen İstanbul Avrupa yakasında çoğu yerde düzgün çekmiyor ve hiçbir şeye hızlıca ulaşamıyorum.
Bu sorunlar belirli aralıklarla sürekli tekrarlanıyor, neredeyse üç ayda bir mecburen arayıp durumu bildirmek zorunda kalıyoruz. Her seferinde geçici olarak düzeliyor gibi olsa da kısa süre sonra yine aynı sorunları yaşıyorum. Prime paket kullanmama rağmen internet kalitesinin bu kadar kötü olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir müşteri temsilcisine bağlanmak inanılmaz zor, sistem uzun uzun oyalıyor ve temsilciye ulaşamadan kapatmak zorunda kalıyorum. Bu kadar basit bir konuda bile birine bağlanamamak, sorunlarımı anlatamamak beni iyice mağdur ediyor.
Türk Telekom’dan, Prime müşterisi olarak ev internetimin hızının ve kalitesinin artırılmasını, bağlantı sorunlarımın ve mobil çekim probleminin İstanbul Avrupa yakasında detaylı şekilde incelenmesini ve bu sorunlarla tekrar karşılaşmayacağım kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyet için de özür niteliğinde, ev internetimin hızının yükseltilmesini bekliyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili yaklaşık üç aydır çok ciddi hız ve ping sorunu yaşıyorum. İstanbul Sarıyer’de oturmama rağmen internetim neredeyse hiç kullanılabilir durumda değil. Ne düzgün bir şekilde video izleyebiliyorum ne oyun oynayabiliyorum ne de basitçe internette dolaşabiliyorum, adeta köydeymiş gibi bir bağlantı kalitesi var. Online oyunlarda ping değerim zaman zaman 2000 MS seviyelerine kadar çıkıyor, bu yüzden oyunlara bağlanmak ve oynamak tamamen işkenceye dönmüş durumda.
Geçen ay Türk Telekom müşteri hizmetleriyle bir kez iletişime geçtim ve kayıt oluşturulduktan sonra tarafıma sorunun çözüldüğü söylendi. Ancak hiçbir iyileşme yaşanmadı, bağlantı kalitesinde en ufak bir değişiklik olmadı. Hâlâ aynı kopmalar, aşırı ping ve kullanılamaz bir internetle karşı karşıyayım.
İstanbul’un merkezi bir ilçesinde bu kadar kötü bir internet hizmeti alıyor olmak kabul edilebilir değil. Eğer bu sorun kısa süre içinde kalıcı olarak çözülmezse, Türk Telekom aboneliğimi iptal edip başka bir internet firmasına geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. İnternetimin stabil ve kesintisiz hale getirilmesini, ping ve hız problemlerimin teknik olarak incelenip gerçekten çözülmesini, gerekirse hat altyapımın yeniden kontrol edilmesini talep ediyorum.
