5G Bağlantısı Sağlanmıyor, Müşteri Hizmetleri Tutarsız Ve Güvensiz

Türk Telekom Prime müşteri hizmetleri hakkında şikayetimi iletmek istiyorum. 5g hizmetinden faydalanmak için hem cihazım hem de sim kartım uyumlu olmasına ve tüm gerekli ayarları eksiksiz şekilde yapmış olmama rağmen 5g bağlantısı sağlayamıyorum.

Bu sorunla ilgili destek almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım; ancak karşılaştığım süreç son derece yorucu ve düzensizdi. Öncelikle müşteri temsilcisine ulaşabilmek için gereksiz derecede fazla tuşlama yapılmakta ve bu durum süreci gereksiz yere uzatmaktadır. Ayrıca müşteri temsilcileri arasında ciddi bir standart eksikliği bulunmaktadır. Bazı temsilciler telesekreter tarafından sorulan güvenlik sorularını tekrar sorarken, bazıları hiçbir doğrulama yapmadan işlem başlatmaktadır. Bu tutarsızlık hem güvensiz hem de profesyonellikten uzak bir izlenim yaratmaktadır.

Yaşadığım teknik sorunun çözülmemesi bir yana, müşteri hizmetleri deneyiminin bu kadar tutarsız ve zorlayıcı olması benim açımdan kabul edilemez. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, 5g bağlantı sorunumun giderilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinizde güvenli, tutarlı ve standart bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum.