to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom Prime müşteri hizmetleri hakkında şikayetimi iletmek istiyorum. 5g hizmetinden faydalanmak için hem cihazım hem de sim kartım uyumlu olmasına ve tüm gerekli ayarları eksiksiz şekilde yapmış olmama rağmen 5g bağlantısı sağlayamıyorum.
Bu sorunla ilgili destek almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım; ancak karşılaştığım süreç son derece yorucu ve düzensizdi. Öncelikle müşteri temsilcisine ulaşabilmek için gereksiz derecede fazla tuşlama yapılmakta ve bu durum süreci gereksiz yere uzatmaktadır. Ayrıca müşteri temsilcileri arasında ciddi bir standart eksikliği bulunmaktadır. Bazı temsilciler telesekreter tarafından sorulan güvenlik sorularını tekrar sorarken, bazıları hiçbir doğrulama yapmadan işlem başlatmaktadır. Bu tutarsızlık hem güvensiz hem de profesyonellikten uzak bir izlenim yaratmaktadır.
Yaşadığım teknik sorunun çözülmemesi bir yana, müşteri hizmetleri deneyiminin bu kadar tutarsız ve zorlayıcı olması benim açımdan kabul edilemez. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, 5g bağlantı sorunumun giderilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinizde güvenli, tutarlı ve standart bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom cep telefonu hattımın taahhüdü bittiği için müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yeni tarifeler hakkında bilgi verildi. Görüşme sırasında özellikle Prime tarife istediğimi belirttim. Arayan müşteri temsilcisi, 30 GB ve üzeri paketlerin Prime tarife olduğunu söyleyince, görüşmeyi son...
Türk Telekom mobil hattım için 13 Haziran’da Prime 50 tarifesine geçiş yaptım. Bu tarifeyi bir yıl kullanmam gerekirken, fatura dönemi 10 gün erken olduğu gerekçesiyle taahhüdüm toplamda yaklaşık 20 gün kısaltıldı. Yani bana söylenen bir yıllık taahhüt süresi, sistemde daha kısa olacak şekilde düzen...
Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum. Prime 55 GB tarifesi kullanıcısıyım ve yaklaşık bir senedir özellikle evimde ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Ev içinde neredeyse hiç çekmiyor, sadece cam kenarında sınırlı şekilde çekiyor. Buna rağmen aylardır idare ettim, ancak sorun ...
5 yıldan uzun süredir Türk Telekom müşterisiyim ve şu anda Ailece 15 GB tarifesini kullanıyorum. Ailece Prime Düşün Tarifesi 50 GB’a geçmek istediğimde, müşteri hizmetleri bu tarifenin sadece yeni gelen müşterilere açık olduğunu belirtti. Hem web sitesinden şikayet formu doldurdum hem de müşteri hiz...
Türk Telekom mobil hattımda Prime paket kullanıyordum. Paketimin bitimine az bir süre kala Türk Telekom müşteri hizmetleri defalarca kez arayarak paket yenileme teklifinde bulundu. Telefonda verilen paket fiyatları yüksek geldiği için bayiye gidip oradan işlem yapmak istedik, ancak bayide de fiyatla...
Yorumlar