Kesintili İnternet Bağlantısı Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık bir aydır gün içinde belirli aralıklarla bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet ya kopuyor ya da sağlıklı şekilde kullanılamayacak hale geliyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de internet kullanım konforumu ciddi şekilde etkiliyor.

Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Daha önce kanal değişikliği yapıldı, son aradığımda da yine kanal değişikliği önerdiler ancak bu işlem zaten önceden yapılmış olmasına rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Ayrıca müşteri temsilcileriyle yaptığım bazı görüşmelerde telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece saygısız bir durumla da karşılaştım. Bugün saat 15.34’te yaptığım görüşmede de yine benzer şekilde telefonu yüzüme kapattılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar, şikayet veya talep numarası da oluşturulmadı.

Devam eden bir taahhüdüm bulunmasına rağmen, aldığım hizmetin kalitesi taahhüt altına girdiğim dönemi kesinlikle karşılamıyor. Bu nedenle öncelikli olarak internet bağlantı problemimin kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini ve tarafıma resmi bir şikayet/talep kaydı oluşturulmasını talep ediyorum. Sürecin, müşteri temsilcilerinin tutumu da dikkate alınarak incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.