Kargo Erken Çıktı Ve İade Süreci Başlatıldı, Teslimat Tarihim Kabul Edilmedi

Trendyol üzerinden verdiğim kozmetik ürün siparişim Trendyol Express ile otomata teslim edilecekti. Ancak otomat arızası nedeniyle bana adres güncellemem istendi, ben de yönlendirme doğrultusunda adresimi güncelledim ve evde olmayacağım günleri dikkate alarak teslimat tarihini özellikle ileri bir tarihe çektim.

Tüm bu değişikliği yapmama rağmen, kargom benim seçtiğim tarihten daha önce dağıtıma çıkarılmış ve adreste ulaşılamadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde benim onayım olmadan direkt iade süreci başlatılmış. Elimde olması gereken ürün, bu hatalı işlem yüzünden bana hiç teslim edilmeden geri gönderiliyor ve ürünü yeniden satın alıp tekrar kargo süreci beklemek zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçle ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini de aradım. Bana kargonun iki kez dağıtıma çıkarıldığı ve ikisinde de ulaşılamadığı söylendi. Oysa ben sadece bir kez arandım. Bunu belirttiğimde ise teslimat tarihini güncellediğim için sistemde iki kez dağıtıma çıkmış gibi göründüğü ifade edildi. Yani sistemsel bir durum, bana gerçekten iki kez ulaşılmaya çalışılmış gibi yansıtılıyor.

Ben bu süreçte açıkça mağdur oldum. Talebim, başlatılan iade sürecinin iptal edilmesi ve 10857933714 takip numaralı gönderimin, benim belirlediğim tarihler dikkate alınarak tekrar dağıtıma çıkarılıp bir an önce tarafıma teslim edilmesidir.