Prime 5G Hattımda Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Çözüm Yokluğu

Türk Telekom Prime Değerli 45 GB mobil hattımda 5G’ye geçtiğimiz 1 Nisan tarihinden bu yana ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Ne internetimi ne de dakikalarımı sağlıklı şekilde kullanabiliyorum. Manisa Yunusemre, merkez ilçede olmama rağmen şehir merkezinde dahi çekim ve bağlantı sorunu yaşamaktayım. Aynı ortamda yanımda bulunan diğer Türk Telekom kullanıcıları sorun yaşamazken sadece benim hattımda bu problem devam ediyor. Kullandığım telefon iPhone 15 Pro ve cihazımda herhangi bir arıza bulunmuyor.

Hattım faturalı ve Prime müşterisi olmama rağmen bu süreçte en az 3 defa müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir çözüm üretilemedi. Görüşmelerde “böyle bir şikayet almadık” denildi, tarafıma kayıt numarası verilmedi, sadece hattımın resetleneceği söylenip işlem yapıldı. Verilen bu öneriyi de uygulamama rağmen bağlantı sorunumda hiçbir düzelme olmadı ve hattımı verimli şekilde kullanamıyorum.

Kullanamadığım internetin ve hattın ücretini her ay eksiksiz ödemek zorunda kalıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Mağduriyetimin giderilmesini, bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, eğer bu sağlanamıyorsa taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve artık kullanamadığım hizmet için boşuna para ödemek istemediğimi bilgilerinize sunuyorum.