5+5 Paketi İptalinde Belirsiz Cayma Bedeli Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom hattımda selfyarti 5+5 tarifesini kullanıyorum. Taahhüdüme ek olarak bu 5+5 paketi bana hediye/avantaj gibi sunuldu, ben de bunu ek bir maliyeti olmayan bir kampanya olarak düşündüm. 24.10.2026 tarihinde gelen SMS’lerde de paket satış ve yenileme bilgilerim yer alıyor, ancak açık ve net bir cayma bedeli ya da ek ücret bilgisinden bahsedilmiyor.

Ben bu 5+5 paketini zaten aktif olarak kullanmıyorum. Fazladan ücret ödememek için, tarafıma gelen SMS’te yazan yönlendirmeleri izleyerek bugün 24.10.2026 saat 12.48’de iptal işlemi yaptım. İptalden sonra gelen SMS’te, 12 fatura dönemi boyunca 200 TL yerine 150 TL üzerinden yararlandığım ve iptal edersem cayma bedelinin faturama yansıtılacağı belirtiliyor, ancak cayma bedelinin ne kadar olduğu net şekilde yazmıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sürekli otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne bu paketin gerçekten “hediye” mi yoksa taahhüde bağlı ücretli bir avantaj mı olduğu, ne de cayma bedelinin tutarı konusunda net bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben bu paketi hediye gibi sunulduğu için kabul ettim ve daha sonra fazladan ücret ödememek için iptal ettim. Eğer yaptığım bu iptal işlemi nedeniyle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılacaksa, iptal işleminin geri alınmasını ve hattıma bu nedenle kesinlikle cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.