5 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 5 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri numaram 7047131163’tür.

Kesinti başladığından beri defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece otomatik bilgisayar yanıtlarıyla karşılaşıyorum, net bir muhatap bulamıyorum. Her aradığımda “genel arıza var” denilerek farklı saatler verildi, “şu saatte düzelecek, bu gece 24’e kadar verilecek” şeklinde bilgilendirme yapıldı ancak internetim hâlâ yok. Bölgeye ya da evime gelen herhangi bir teknik ekip de olmadı.

Bu süreçte okula giden çocuklarım internet olmadığı için derslerine gereken şekilde çalışamadı ve ödevlerini yapamadı, ailece ciddi şekilde mağdur olduk. Hem bilgilendirme yetersizliği hem de 5 gündür çözülemeyen bu kesinti nedeniyle mağduriyetimin artık son bulmasını istiyorum.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı olarak düzeltilmesini, ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama indirim/ücret iadesi yansıtılmasını talep ediyorum.