Etiketi Çıkarılmış Ve Kirli Gelen Lacoste Ayakkabı İçin Çözüm Talebi

Yıllardır Eren Perakende bünyesindeki Sanal Çadır’dan alışveriş yapıyorum ve şimdiye kadar sorun yaşamamıştım. Ancak 27.10.2026 tarihinde teslim aldığım Lacoste marka siyah ayakkabı elime geçtiğinde, ürünün etiketinin kopartılmış olduğunu ve tabanının sanki peçeteyle silinmiş gibi kirli/temizlenmiş bir halde göründüğünü fark ettim. Bu durum, bana ürünün yeni ve ilk kez gönderilen bir ürün olmadığı izlenimini verdi.

Yaşadığım sorun üzerine hem müşteri hizmetleriyle hem de WhatsApp hattı üzerinden görüştüm ancak kimse çözüm odaklı davranmadı ve süreci yönetmekte yetersiz kaldı. Bu ilgisizlik açıkçası Eren Perakende gibi bir firmaya yakışmadı. Sipariş numaram 8336869463167671’dir.

Ben, yıllardır alışveriş yaptığım bir markadan gönderilen ürünün gerçekten yeni, etiketleri üzerinde ve kullanılmamış olmasını, sorun yaşandığında ise müşteri hizmetlerinin süreci sahiplenip çözüm sunmasını beklerdim. Ürünün durumunun incelenmesini, gerekiyorsa değişim ya da iade işleminin sorunsuz şekilde yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.