Smartfy Kurulumunda Çelişkili Bilgi Ve Sürekli Mağduriyet

18.09.2026 tarihinde TurkNet Gigafiber kurulumu için evime geldiler ve modem odamda kurulu olduğu için mutfak ve salon tarafında internet çekmiyordu. Bunun üzerine smartfy hizmeti için önce uygulama üzerinden başvuru yaptım, ardından müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde stok yok denilerek kaydım sonlandırıldı ve defalarca aynı cevabı aldım.

29.10.2026 tarihinde tekrar aradığımda stok hatasının düzeltildiği, smartfy kurulumu için randevu oluşturulabileceği söylendi. 30.10.2026 tarihi için 13:00–18:00 saat aralığına randevu talep ettim, aile bireylerime de durumu anlattım ve hepimiz sevindik. Fakat 30.10.2026 günü saat 10:12 civarında saha çalışanı arayıp “müsaitseniz şimdi gelebiliriz” dedi, ben de 16:00–16:30 arasında evde olabileceğimi belirttim. Tekrar o saatlerde aranacağım söylendi.

Akşam 17:00 civarı gelen saha çalışanı K*** isimli personel, smartfy kurulumu için değil arıza kaydı için gönderildiğini söyledi. O anda büyük bir hayal kırıklığı ve sinir yaşadım. Bunun üzerine internetimi iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım, tüm bu yaşananlara rağmen neden iptal etmek istediğimi sorulması da ayrıca beni şaşırttı. İptal işlemini onayladım, ancak kardeşim için tekrar devam etmek isteyince saat 17:38’de yeniden aradım ve tüm süreci bir kez daha anlattım.

Görüştüğüm hanımefendi, smartfy için elbette geleceklerini, başka bir kaydımın olmadığını söyledi. Saha çalışanının bana dışarıdan 600–800 TL bandında bir router almam gerektiğini söylediğini de özellikle aktardım, bu durum karşısında kendisi de şaşırdı ve böyle bir şeyin olmaması gerektiğini ifade etti. Bana kaydımı ileteceğini, merak etmememi ve destek olacağını söyledi, ben de buna güvenip beklemeye devam ettim. Hatta 175 TL aylık bedelli smartfy cihazı konusunda mutabakata vardığımız mesaj dahi tarafıma iletildi.

Bugün, 31.10.2026 tarihinde saat 08:59’da tekrar aradığımda bu kez stok olmadığını, sistemlerinde smartfy kaydımın görünmediğini, sadece arıza kaydımın olduğunu söylediler. Günlerdir aynı konu için defalarca aranıp farklı bilgiler veriliyorum, bir gün var denilen smartfy kaydı ertesi gün yok deniyor, kime inanacağımı bilemez hale geldim ve artık çıldırma noktasına geldim.

Artık bu konuda net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Ya söz verildiği gibi smartfy kurulumu için ekipler bir an önce gelsin ve evin her yerinde sağlıklı internet kullanabileyim ya da hiçbir ek ücret çıkmadan aboneliğimin iptalini sağlayın. Sürekli çelişkili bilgi verilmesinin ve mağdur edilmemin son bulmasını talep ediyorum.