45 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İtirazı

Türk Telekom üzerinden eşimin adına kayıtlı olan sabit internet hattımızı Merzifon Mahsen Mahallesi Kader Sokak adresinde kullanıyoruz. 05 Mayıs tarihinden bu yana internet bağlantımız kesik ve 45 günü aşkın süredir hizmet alamıyoruz. Bu süre içinde belirli aralıklarla 4–5 kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı, sadece gün verildi ve verilen günlerde de arıza giderilemedi.

İnterneti kullanamadığımız döneme ait faturamı ödedim. Müşteri hizmetlerindeki görevli, kullanmadığımız günlerin ilgili ayın fatura dökümünden otomatik olarak düşeceğini söyledi. Ancak yeni fatura döneminde, neredeyse bir aydır hiç internet gelmemesine rağmen hattıma yaklaşık 700 TL fatura yansıtıldı. Tekrar arıza ve itiraz kaydı açılmasına rağmen faturada herhangi bir düzeltme ya da indirim yapılmadı.

Kullanmadığım ayın internet ücretini kesinlikle ödemek istemiyorum ve bu tutarın faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ya gelerek bağlantı sorununu derhal ve kalıcı şekilde çözmelerini ya da taahhütsüz şekilde hattımı iptal edip modemi geri almalarını ve herhangi bir cayma bedeli yansıtmamalarını istiyorum.

Türkiye’nin merkezinde böyle uzun süreli bir kesinti yaşanması ve müşteri taleplerine çözüm üretilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve kullanılmayan döneme ait ücretlerin faturamdan tamamen silinerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.