300 TL Yüklemesi İnternete Harcandı, Hatalı İşlem Ve Geri Yükleme Talebi

04.02.2026 tarihinde, kendi mobil bankacılığımdan annemin Türk Telekom faturasız hattına 300 TL yükleme yaptım. Ancak bugün baktığımda, yüklediğim tutarın hatta olmadığını fark ettim.

Durumu öğrenmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, tutarın internet kullanımıyla harcandığını söylediler. Evimizde sürekli bağlı olduğumuz bir Wi‑Fi ağı varken, bu kadar internet kullanımının yapılması mümkün değil. Ayrıca Türk Telekom mobil uygulamasından kullanım detaylarına baktığımda, internet kullanımı 0 MB / 0 MB olarak görünüyor; yani hiç internet kullanılmamış gibi gözüküyor. Ancak buna rağmen, yüklediğim para hatta yok.

Hem müşteri hizmetlerinin “internet kullanımı yapılmış” demesi hem de uygulamada internet kullanımının “0 MB / 0 MB” görünmesi çelişkili bir durum oluşturuyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu işlemin hatalı olduğunu belirtmeme rağmen, durumu kabul etmeyip sadece kullanım yapıldığını tekrar etmekle yetindiler. Bu yaklaşım nedeniyle Türk Telekom’a ait tüm hatlarımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Yüklediğim 300 TL’nin neye ve nasıl harcandığının detaylı şekilde incelenmesini, hatalı bir işlem varsa tutarın eksiksiz olarak hatta geri yüklenmesini ve tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.