to read complaints and reviews, or file yours.3 Gündür İnternet Yok, Arıza Kaydına Rağmen Çözüm Sağlanmadı
Türk Telekom 50 megabit internet kullanıcısıyım. Mimar Sinan Mahallesi, Bakkaloğlu Caddesi, Beyazgül Sokak No:29/8 Sultanbeyli/İstanbul adresinde, 3 Ekim Cuma sabahı yıkım yapılan binadaki Türk Telekom kutusunun iptal edilmesi ve sokaktaki kabloların kopması nedeniyle 3 gündür tamamen internetsiz kaldık. Sadece ben değil, birçok abone aynı şekilde mağdur durumda.
Arıza kaydı oluşturulmasına rağmen (Kayıt No: 5292****93) bugüne kadar hiçbir ekip gelmedi ve her aradığımızda belirsiz bir süre veriliyor. Özellikle çocuklarımızın okul ödevleri için internete acil olarak ihtiyacımız var; mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.
Türk Telekom’dan beklentimiz, arızanın bir an önce giderilmesi ve internet hizmetimizin tekrar sağlanmasıdır. Sorunumuzun acilen çözülmesini talep ediyoruz.
Gelişme
TTNET abonesi olarak 3 Ekim 2025 tarihinden 31 Aralık 2025 günü saat 13.30’a kadar internet hizmetini hiçbir şekilde kullanamadım. Bu tarihler arasında internetim tamamen kapalıydı, arıza kaydım olmasına rağmen uzun süre boyunca sorunum giderilmedi ve hizmet alamadım. Arıza ancak 31 Aralık 2025’te saat 13.30 civarında çözülebildi.
Buna rağmen tarafıma Aralık 2025 dönemi için 431 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödemediğim gerekçesiyle internetim bu akşam itibarıyla kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, internetin tekrar açılması için bu faturayı ödemem gerektiği söylendi. Oysa 3 Ekim 2025’ten 31 Aralık 2025’e kadar hiç hizmet alamadığım bir dönem için fatura kesilmesini kabul etmiyorum.
Aralık faturası iptali için daha önce iki kere başvuru yaptım ancak “Aralığın iptalini yapmıyoruz” denilerek talebim reddedildi ve sorun çözülmedi. Üstelik bu süreçte 300 TL civarında bir açma-kapama ücretinin de tarafıma yansıtılacağı söylendi. Ben, hiç hizmet almadığım bir dönem için çıkarılan 431 TL’lik faturayı da, buna ek olarak talep edilen yaklaşık 300 TL açma-kapama ücretini de kesinlikle ödemek istemiyorum. Ödemem gereken normal fatura tutarım 610 TL iken, hizmet alamadığım ay için ayrıca 431 TL talep edilmesini gasptan farksız, hukuka aykırı bir uygulama olarak görüyorum. Almadığım bir hizmetin bedelini ödemeyeceğimi, bu konuda hakkımı gerekirse mahkeme yoluyla arayacağımı ve yasal süreçte sunabileceğim delil ve şahitlerimin bulunduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
3 Ekim 2025 – 31 Aralık 2025 arasında hizmet alamadığım döneme ilişkin Aralık 2025 faturamın 431 TL tutarındaki kısmının tamamen iptal edilmesini, açma-kapama ücreti adı altında herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını, bu faturadan kaynaklı internet kesintimin sonlandırılarak hattımın derhal tekrar açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
