to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom 50 megabit internet kullanıcısıyım. Mimar Sinan Mahallesi, Bakkaloğlu Caddesi, Beyazgül Sokak No:29/8 Sultanbeyli/İstanbul adresinde, 3 Ekim Cuma sabahı yıkım yapılan binadaki Türk Telekom kutusunun iptal edilmesi ve sokaktaki kabloların kopması nedeniyle 3 gündür tamamen internetsiz kaldık. Sadece ben değil, birçok abone aynı şekilde mağdur durumda.
Arıza kaydı oluşturulmasına rağmen (Kayıt No: 5292****93) bugüne kadar hiçbir ekip gelmedi ve her aradığımızda belirsiz bir süre veriliyor. Özellikle çocuklarımızın okul ödevleri için internete acil olarak ihtiyacımız var; mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.
Türk Telekom’dan beklentimiz, arızanın bir an önce giderilmesi ve internet hizmetimizin tekrar sağlanmasıdır. Sorunumuzun acilen çözülmesini talep ediyoruz.
TTNET abonesi olarak 3 Ekim 2025 tarihinden 31 Aralık 2025 günü saat 13.30’a kadar internet hizmetini hiçbir şekilde kullanamadım. Bu tarihler arasında internetim tamamen kapalıydı, arıza kaydım olmasına rağmen uzun süre boyunca sorunum giderilmedi ve hizmet alamadım. Arıza ancak 31 Aralık 2025’te saat 13.30 civarında çözülebildi.
Buna rağmen tarafıma Aralık 2025 dönemi için 431 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödemediğim gerekçesiyle internetim bu akşam itibarıyla kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, internetin tekrar açılması için bu faturayı ödemem gerektiği söylendi. Oysa 3 Ekim 2025’ten 31 Aralık 2025’e kadar hiç hizmet alamadığım bir dönem için fatura kesilmesini kabul etmiyorum.
Aralık faturası iptali için daha önce iki kere başvuru yaptım ancak “Aralığın iptalini yapmıyoruz” denilerek talebim reddedildi ve sorun çözülmedi. Üstelik bu süreçte 300 TL civarında bir açma-kapama ücretinin de tarafıma yansıtılacağı söylendi. Ben, hiç hizmet almadığım bir dönem için çıkarılan 431 TL’lik faturayı da, buna ek olarak talep edilen yaklaşık 300 TL açma-kapama ücretini de kesinlikle ödemek istemiyorum. Ödemem gereken normal fatura tutarım 610 TL iken, hizmet alamadığım ay için ayrıca 431 TL talep edilmesini gasptan farksız, hukuka aykırı bir uygulama olarak görüyorum. Almadığım bir hizmetin bedelini ödemeyeceğimi, bu konuda hakkımı gerekirse mahkeme yoluyla arayacağımı ve yasal süreçte sunabileceğim delil ve şahitlerimin bulunduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
3 Ekim 2025 – 31 Aralık 2025 arasında hizmet alamadığım döneme ilişkin Aralık 2025 faturamın 431 TL tutarındaki kısmının tamamen iptal edilmesini, açma-kapama ücreti adı altında herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını, bu faturadan kaynaklı internet kesintimin sonlandırılarak hattımın derhal tekrar açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
İstanbul Sultanbeyli’de Türk Telekom TTNET üzerinden 50 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. 3 Ekim 2025 tarihinden 31 Aralık 2025 tarihine kadar evimde internet bağlantısı tamamen yoktu, bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım. Özellikle kasım ayında da internet hiç çalışmadığı halde 559,25 TL tutarında fatura çıkarıldı ve “kullanım var” denilerek ücret yansıtıldığı ifade edildi, ancak bu dönemde tek bir gün dahi internet kullanımı olmadı.
Arıza 31 Aralık 2025 tarihinde giderildi ve bu tarihten itibaren interneti sorunsuz kullanmaya başladım. Buna rağmen bu döneme ait kullanamadığım ay ve günler faturalarımdan düşülmedi ve sistemden silinmedi. Ayrıca 16 Ocak 2026 son ödeme tarihli, sadece 4 gündür kullanabildiğim dönem için düzenlenen faturam 431 TL olarak kesildi. Hem uzun süre hiç hizmet alamamama rağmen ücret talep edilmesi hem de 4 günlük kullanım için bu kadar yüksek fatura çıkarılması beni mağdur etti.
Müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak kayıt oluşturdum, görüşmelerde ses kaydı da alınmıştır. Kullanmadığım dönemlere ait faturaların, kullandığım günler hariç olmak üzere tamamen iptal edilmesini talep ettiğimi defalarca ilettim. Buna rağmen sadece “inceleme sürecinde” denilerek herhangi bir iptal veya düzeltme yapılmadı.
3 Ekim 2025 – 31 Aralık 2025 tarihleri arasında fiilen hiç hizmet alamadığım gün ve aylara ait tüm ücretlerin, kasım ayı için kesilen 559,25 TL’lik faturanın ve 16 Ocak 2026 son ödeme tarihli 431 TL’lik faturanın, gerçekten interneti kullandığım günler esas alınarak yeniden düzenlenmesini, haksız tahakkuk eden tüm tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde dosyayı Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi'ne ibraz edeceğimi belirtmek istiyorum.
Türk Telekom 50 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Sancaktepe Atatürk Mahallesi Bahadır Sokak No: 58 adresinde, yaklaşık 10 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre zarfında 5230****33 ve 5240****43 numaralı arıza kayıtlarım açık durumda. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağm...
Türk Telekom Fiber 50 ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Sultangazi’deki adresimde bina girişinde bulunan fiber optik kablomuzun kopması sonucu 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir ekip yönlendirilmedi ve her gün saat 00.00’da internetin veril...
Yaklaşık 3 haftadır ev internetimizde kesinti yaşıyoruz. Evimizin yanında devam eden inşaat çalışması nedeniyle Türk Telekom’a ait kablolarda kopma meydana geldi. Bu süreçte her gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik ve arıza kaydı oluşturulduğu söylendi, ancak hiçbir şekild...
Türk Telekom 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. 3-4 gündür hiç internetim yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yüzüme kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunun, binamızda karşı dairenin yıkılması sırasında internet kutusunun zarar görmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Aynı binada ba...
Türk Telekom 50 Mbps sabit internet paketini kullanıyorum. Stadyum Çıkmazı Sokak No: 20 Daire: 7 adresinde yaklaşık 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, mahallemizde yapılan bir yıkım nedeniyle internet kablolarının koptuğu bilgisini aldım. 13.08.2025 saa...
Yorumlar