Şanzıman Titremesi Ve Servis Kayıt Dışı, Garanti Şartlarındaki Yanıltıcı Değişiklik

Volkswagen Passat aracım Ankara Çankaya Doğuş Otomotiv’den alınmış olup garanti kapsamındadır. Yaklaşık bir senedir şanzımanla ilgili sarsıntı ve aşırı titreme sorunları yaşıyorum. Aracın normal kullanımında, özellikle vites geçişlerinde belirgin şekilde hissedilen bu problem, konforu ciddi şekilde bozacak seviyeye gelmiş durumdadır.

Bu süreç içinde defalarca kez servise başvurdum ve her seferinde şanzımanda bir problem olmadığı söylendi. Ancak bu beyanlara rağmen sorun aynen devam etti ve sonrasında şanzıman arıza verdi. Daha da önemlisi, bu başvurularımın hiçbirinin sistemlerine şikayet kaydı olarak girilmediğini öğrendim. Yani defalarca ilettiğim sorunların resmi olarak hiç var olmamış gibi gösterildiğini görüyorum, bu durum kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oluyor.

Aracın garanti şartlarında 2 yıl sınırsız kilometre garantisi bulunmasına rağmen, ben artı bir yıl daha uzatma yaptığımda bu kez sınırsız kilometrenin ortadan kalktığını ve garantinin 90.000 km ile sınırlandığını öğrendim. Uzatma yaptığım için garanti kapsamının daralması, müşteri aleyhine ve son derece yanıltıcı bir uygulama olarak karşımıza çıkmaktadır. Satış ve uzatma sırasında açıkça anlatılmayan bu değişiklik, müşteriyi yanıltan bir ticari tutum izlenimi vermekte ve güven duygusunu tamamen sarsmaktadır.

Hem şanzıman arızamın ciddiye alınmaması hem de garanti koşullarındaki bu aleyhe değişiklik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şanzıman kaynaklı titreme ve sarsıntı sorunumun garanti kapsamında tam ve kalıcı şekilde giderilmesini, daha önceki başvurularımın dikkate alınmasını ve garanti kapsamının satışta ve uzatma sırasında anlatıldığı şekilde, aleyhime daraltılmadan uygulanmasını talep ediyorum. Bu konuda acilen gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.