Kamu Görevi Nedeniyle Gidiş Uçuşu İptali Ve Dönüş Uçuşunun İptal Edilmemesi Talebi

14.07.2026 tarihinde vzjewl rezervasyon numarasıyla 23.10.2026 Sivas-İstanbul ve 25.10.2026 İstanbul-Sivas uçuşları için Türk Hava Yolları’ndan bilet satın aldım. Afet biriminde görev yapmaktayım. İstanbul’da gerçekleştirilecek deprem tatbikatı nedeniyle 20.10.2026 tarihinde kurum aracıyla İstanbul’a intikal etmem zorunlu hale gelmiştir. Bu nedenle 23.10.2026 tarihli gidiş uçuşumu kullanamayacağım, ancak 25.10.2026 tarihli dönüş uçuşumu kullanmak istiyorum.

Kurum görevimden kaynaklanan bu zorunluluk nedeniyle dönüş biletimin de iptal edilerek mağdur edilmek istemiyorum. Bu soruna çözüm bulmak amacıyla 0850 222 86 44 numaralı hattınızı aradım. D*** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ne sorunuma yönelik bir çözüm sunuldu ne de başvurabileceğim yetkili birime yönlendirildim. Ayrıca temsilcinin azarlayıcı ve rahatsız edici üslubu, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Müşteri memnuniyetini esas alması gereken bir kurumun iletişim kanalında bu şekilde bir tutumla karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Türk Hava Yolları gibi köklü bir kurumun, kamu görevi nedeniyle ortaya çıkan zorunlu durumlarda yolcularına çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum. Bu kapsamda, 23.10.2026 tarihli gidiş uçuşumun bilet koşulları çerçevesinde değerlendirilmesini, 25.10.2026 tarihli İstanbul-Sivas dönüş uçuşumun iptal edilmeden korunmasını, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin incelenerek gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve talebime ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Rezervasyon No: vzjewl