A101 Şubesinde Personelin Müşteri Olarak Davranması Ve Ödeme Sürecini Uzatması

İstanbul Küçükçekmece Reyhan Caddesi No:37a adresinde bulunan A101 Reyhan Caddesi (h252) şubesinde görev yapan bir personel hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Bu mağazada görevli olan ilgili personel, çalışma saatleri dışında müşteri olarak mağazada bulunduğu bir anda, ödeme seçenekleriyle ilgili yetkilerini kullanarak ödeme sürecini gereksiz yere uzatmış ve kasada bekleyen biz müşterileri uzun süre bekletmiştir. Beklemenin nedenini sorduğumuzda ise kendisinin de müşteri olduğunu söyleyerek “Ben müşteriyim, beni beklemek zorundasınız.” şeklinde bir ifade kullanmıştır.

Ayrıca çalışma saatleri içinde kasaya destek vermesi için çağrıldığında da müşterilerin yanında “Ben senin her çağırdığında gelmek zorunda değilim.” şeklinde bir karşılık vermektedir. Bir mağaza çalışanının hem müşteri konumundayken diğer müşterilere karşı bu şekilde davranması hem de görev başındayken bu üslubu kullanması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Bu çalışanın tutum ve davranışlarının hem müşteri deneyimini hem de mağaza içi çalışma ortamını olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Konunun ilgili mağaza yönetimi ve bölge müdürlüğü tarafından incelenmesini, gerekli değerlendirme ve disiplin sürecinin işletilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.