3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Türk Telekom evde internet için 24 Mbps paketini yaklaşık 3 yıldır aktif olarak kullanıyorum. Cumayı cumartesiye bağlayan gece internetim bir anda kesildi ve salı gününe kadar 3 gün boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Sistem üzerinden yaptığım kontrollerde internetim aktif görünüyordu, altyapı ile ilgili bir sorun görünmüyordu, sadece “sistemsel arıza” uyarısı alıyordum ve arıza kaydı açmaya yönlendiriliyordum. Ancak arıza kaydı açmak istediğimde sistem buna da izin vermedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp internetimin olmadığını ve arıza kaydı açamadığımı ilettim. Müşteri hizmetleri, sistemde zaten arıza kaydı göründüğünü ve tarafıma dönüş sağlanacağını söyledi. Herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradığımda bu kez arıza kaydının aslında açılmadığını, şimdi oluşturacaklarını belirttiler ancak yine arıza kaydı açmadılar ve bayiye yönlendirdiler. Bayiye gittiğimde ise oradaki personel bu konuda yetkilerinin olmadığını, tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ne arıza kaydı oluşturdular ne de sorunum çözüldü, sadece sisteme not bırakıldığını ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ertesi gün arandığımda ise yaşadığım sorunun çözülemeyeceği, bu nedenle 3 yıldır aktif olarak kullandığım internetimin kapatılacağı söylendi. Aksi takdirde interneti hiç kullanamasam bile faturayı ödemeye devam etmek zorunda kalacağım belirtildi. Sonuç olarak internet sorunum hiç çözülmedi ve hattım kapatıldı.

Ankara Keçiören’de bulunan 8843626678 numaralı hizmetime ait bu süreçte hem kesinti yaşadım hem de defalarca aramama rağmen sorunumu kimse gerçekten sahiplenmedi. İnternet hizmetimin, herhangi bir ek ücret yansıtmadan aynı adresimde yeniden aktif edilmesini, yaşadığım 3 günlük kesinti ve sonrasında alamadığım hizmet için faturalandırma yapılmamasını ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.