25 Günlük İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

Uzun süredir Türk Telekom 24 Mbps ADSL ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 25 gün önce internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Ev internetim 25 gündür çalışmıyor.

Müşteri numaram 8830629804’tür. Bu süre zarfında arıza bildirimi yapmak için Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 100 kez aramama rağmen bant kaydını geçip canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Dolayısıyla arıza kaydı açtırma veya detay öğrenme imkanım da olmuyor ve sorunla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

İnternet hizmeti alamamama rağmen faturam otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak tahsil ediliyor. Hem hizmet alamayıp hem de kesintisiz şekilde ücret ödemek zorunda bırakılmam benim açımdan mağduriyet oluşturuyor.

Türk Telekom’dan öncelikli olarak internet hizmetimin derhal çalışır hale getirilmesini, ardından da yaklaşık 25 gündür interneti kullanamadığım dönem için haksız yere tahsil edilen ücretlerin iadesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.