216 TL Bakiye İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

Türk Telekom kontörlü hattımı başka bir operatöre taşıdım. Hat taşıma işleminden önce hattımda 216 TL bakiye bulunuyordu. 30 Aralık 2025 tarihinde hattımı taşıdığımda, bu bakiyenin e-Devlet üzerinden alacak olarak görüneceği ve oradan iade sürecini takip edebileceğim söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde param iade edilmedi.

Bu süre içinde defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açıldı fakat herhangi bir çözüm üretilmeden bu kayıtlar kapatıldı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri de konuyla ilgili yetkilerinin olmadığını söyleyip beni başka bir birime yönlendirmeden görüşmeyi sonlandırdı. 1-144376265984 numaralı kaydım da çözüm sunulmadan kapatılan kayıtlar arasındadır.

5357****88 numaralı hattımda bulunan 216 TL bakiyemin, gecikmeden banka hesabıma nakit olarak iade edilmesini istiyorum. Paramın bu kadar uzun süre sistemsel veya idari gerekçelerle bekletilmesini kabul etmiyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.