to read complaints and reviews, or file yours.2000 TL Faturam 560 TL Pakete Uymuyor Düzeltme Talebi
Türk Telekom mobil hattım için, faturam çok yüksek geldiği için internetimi ve paketimi düşürmek amacıyla online işlemler üzerinden 560 TL tutarında, 15 GB internet ve 1000 dakika içeren bir paket satın aldım. Buna rağmen Aralık ayı faturam 2000 TL olarak yansıtıldı.
Paket değişikliğini özellikle faturamı düşürmek için yapmama rağmen bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmamı hiçbir şekilde anlamlandıramıyorum. Fatura detayını görüntülemek istediğimde de sistemde hiçbir bilgi görünmüyor, detaylara erişemiyorum. Hattın ablamın üzerine kayıtlı olmasına rağmen hattı fiilen ben kullanıyorum ve yaşadığım bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum; dolayısıyla ne bilgi alabiliyorum ne de itiraz kaydı oluşturabiliyorum. Bu yaşananları büyük bir ciddiyetsizlik ve mağduriyet olarak görüyorum.
Aralık ayına ait 2000 TL’lik faturamın incelenerek, satın aldığım 560 TL’lik pakete göre düzeltilmesini ve mümkünse tarafıma detaylı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca en kısa sürede müşteri hizmetlerinden yetkili bir kişi tarafından aranarak konuyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom hattım için Kasım ayında 15 GB ve 1000 dakika içeren, aylık 560 TL olarak bilgilendirildiğim bir tarifeye geçiş yaptım. Ancak Aralık ayında gelen faturamı kontrol ettiğimde tutarın yaklaşık 2000 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Antalya Alanya’da hattımı kullanıyorum ve bu tutarın bana söylenen paket ücretiyle hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve e-posta yoluyla destek talebi göndermeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, kimseye net olarak ulaşamadım ve faturanın neden bu kadar yüksek geldiğiyle ilgili açıklayıcı bir bilgi alamadım.
Ben, tarafıma söylenen şekilde paket ücretimin 560 TL olarak esas alınmasını, yalnızca gerçekten varsa kullanım kaynaklı ek ücretlerin faturaya yansıtılmasını ve yaklaşık 2000 TL olarak görünen bu faturadaki haksız olduğunu düşündüğüm tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek fazla yansıtılan ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
