200 Mbps Fiber İnternet Kesintisi Ve Mahalle Kablo Kutusu Arızası İçin Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom Fiber 200 Mbps internet aboneliğim için aylık 750 TL ödüyorum; ancak Ocak ayının 2. ya da 3. haftasından beri, yaklaşık 23–25 gündür internetim tamamen kesik. Aydın/Kuşadası’nda yaşıyorum ve bu süre boyunca ne evde ne de apartmanda hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müdürlüğüne gitmeme rağmen her seferinde “genel arıza, yapabileceğimiz bir şey yok, düzelmesini bekliyoruz” şeklinde geçiştirici cevaplar alıyorum. Müdürlükteki görevli, teknik ekibi arayalım diyor; karşı tarafta arıza kaydının 20 gündür açık olduğu söyleniyor, teknik ekip ise bu kez “arıza kaydı açın, göremiyorum” diyerek sorunu birbirlerinin üzerine atıyor. Sürekli “kontrol yapılacak” deniyor ancak bu kontrolün ne zaman tamamlanacağı ve ne zaman yeniden internet kullanabileceğimiz konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturuldu ve 3–5 gün sonra ekip gelip evde ve apartmanda kontrol yaptı. Kablolarda herhangi bir sorun olmadığını, sorunun mahalledeki kablo kutusundan kaynaklandığını ve 5–6 apartmanda daha aynı şikayetin bulunduğunu ekip bana açıkça iletti. Buna rağmen bugüne kadar mahalledeki kablo kutusuna herhangi bir müdahale yapılmadı; sadece beklemem söyleniyor. 2026 yılında iki yağmur yağdı diye bir ay boyunca internet verilememesini ve bu kadar uzun süren bir kesintiyle ilgili net bir çözüm ve tarih paylaşılmamasını kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 1781140848’dir. Öncelikli talebim, mahalledeki kablo kutusundaki arızanın acilen giderilmesi ve internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasıdır. Bu sağlandıktan sonra ise yaşadığım yaklaşık bir aylık internetsiz dönem nedeniyle oluşan mağduriyetimin faturalarıma indirim veya iade olarak yansıtılmasını ve bu sürenin tarafıma maddi olarak telafi edilmesini bekliyorum.