Yaklaşık 20 yıldır aktif olarak kullandığım Türk Telekom mobil hattı, hattı ilk aldığımız tarihte 18 yaşından küçük olmam sebebiyle babamın üzerine açılmıştır. Aradan geçen uzun yıllara rağmen hattın fiili ve tek kullanıcısı ben olmama rağmen, en basit işlemler dahi tarafıma yapılmamakta ve sürekli üçüncü bir kişiden onay talep edilmektedir. Bu durum açık şekilde tarafımca mağduriyet yaratmaktadır.
Sorunun çözümü olarak sunulan “hattı üzerime alma” seçeneği ise ayrıca mağduriyet oluşturmaktadır. Aynı numaranın tarafıma devri için, sıfırdan yeni bir hat almaktan yaklaşık iki kat daha yüksek bir ücret talep edilmektedir. Uzun yıllardır müşterisi olan bir kişinin, fiilen kendi kullandığı hat için fahiş ve mantıksız bir bedelle karşı karşıya bırakılması kabul edilemez.
Türk Telekom’un, müşterisini adeta zorunlu ve maliyetli bir devir sürecine mecbur bırakması, Tüketici Hakları'na ve iyi niyetli hizmet anlayışına aykırıdır. Kendi kullandığım hat üzerinden en temel işlemleri gerçekleştirememem, hem resmi işlemlerimde hem de günlük iletişimimde ciddi aksamalara yol açmaktadır. Buna rağmen tarafıma, makul ve müşteri lehine bir çözüm de sunulmamaktadır.
Bu kapsamda beklentim, hattın ücretsiz bir şekilde tarafıma devrinin sağlanması ve yıllardır fiili kullanıcı olduğum bu hatla ilgili tüm işlemleri üçüncü kişilerden onay alınmadan gerçekleştirebilmemdir. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar