Enuygun’da İade Gecikmesi Ve Çelişkili Açıklamalar

7 Nisan 2026 tarihinde Enuygun üzerinden yanlışlıkla Midyat–Şanlıurfa yönüne, 7 Nisan 2026 tarihli saat 20:00 seferi için 27 ve 28 numaralı koltuklardan oluşan, PNR kodu 3G202LCW olan otobüs biletini satın aldım. Hemen ardından hatalı aldığımı fark ederek önce Enuygun ile iptal için görüştüm, bileti iptal etmediler. Bunun üzerine doğrudan Seyyidoğlu firmasını aradım ve onlar bileti anında iptal ettiler.

Toplam 1.200,00 TL ödediğim bu biletin ücreti iptal edilmesine rağmen kredi kartıma iade edilmedi. Enuygun ödemeyi bekleterek karta yansıtmadı. Yaklaşık 15 gün sonra tekrar Enuygun müşteri hizmetlerine ulaştım; 30 dakikaya yakın hatta bekledikten sonra görüştüğüm temsilci, iade işleminin Seyyidoğlu tarafından yapılmadığını söyledi. Seyyidoğlu’na bir türlü ulaşamadıklarını, e‑posta attıklarını, cevap gelir gelmez iade yapacaklarını belirtti.

Aradan yaklaşık 3 haftaya yakın süre geçmesine rağmen para yine kartıma geçmeyince bu kez Enuygun’u tekrar aradım ve 37 dakika kadar bekledikten sonra güçlükle müşteri temsilcisine ulaşabildim. Bugün görüştüğüm bayan temsilci, “Seyyidoğlu bugün iade etmiş, ben de bugün iade işlemlerini başlatıyorum, 1 ila 20 gün içinde kartınıza geçer” bilgisini verdi. Ancak hemen ardından Seyyidoğlu firmasını aradığımda, bilet iptal edilir edilmez tutarın otomatik olarak karta iade edildiğini, ekstra bir işleme gerek olmadığını açıkça söylediler.

Bir tarafta iptalden sonra iadenin otomatik yapıldığını söyleyen otobüs firması, diğer tarafta “iade yeni yapılmış, şimdi işlemi başlatıyorum, daha önce yapılmamış” diyen Enuygun müşteri temsilcisi bulunuyor. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle Enuygun’un süreci şeffaf yürütmediğini ve iade süresini gereksiz yere uzattığını düşünüyorum. 1.200,00 TL’lik tutarımın en kısa sürede ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yansıtılmasını, iade sürecinin ne zaman ve nasıl başlatıldığına dair net bir açıklama yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.