Europcar Saraybosna Havalimanı ofisinden 9 Nisan 2026 - 11 Nisan 2026 tarihleri arasında Skoda Kodiaq marka araç kiraladım. 11 Nisan’da aracı teslim ederken sağ tarafında kılcal çizikler olduğunu birlikte tespit ettik. Ofis çalışanları, bu çiziklerin aracın yıkanmasının ardından kontrol edileceğini, yıkama sonrası fotoğrafların bana gönderileceğini ve herhangi bir sorun olmazsa depozitomun iade edileceğini açıkça ifade ettiler. Uçuş saatim yaklaştığı için aracı teslim ederken detaylıca videosunu çekip ofisten ayrıldım.
Evime döndüğüm günün akşamına kadar bana ne bir fotoğraf ne de bir bilgilendirme ulaşmadı. Ofisi aradığımda henüz bir şeyin belli olmadığını, bir hafta sonra bakılacağını söylediler. O günden sonra defalarca aramama ve yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Bugün itibarıyla 18. Güne gelmiş durumdayız ve nihayet tekrar bir muhatap bulabildim. Bana, aracın benden sonra başka müşterilere kiralandığı için çizik durumunun tespit edilemediği ve aracı sürekli kiraladıkları için boş zamanları olmadığı söylendi, sürekli beklemem istenerek oyalandım.
Bosna’daki müşteri hizmetlerine defalarca e-posta göndermeye çalışmama rağmen maillerim sürekli hata vererek iletilmedi, yani kiralama ofisi dışında ulaşabileceğim bir merkez, head office veya resmi şikayet kanalı da bulamadım. Bu süreçte en önemli nokta, araçtaki çiziklerin metal çiziği değil, çalı çiziği olmasıydı; eliyle silince bile azalan, düzgün bir yıkamadan sonra kalmayacağına emin olduğum kılcal çiziklerdi. Araç benden sonra da kiralandığı için aynı bölgeye yeni bir çizik gelmesi halinde, sorumluluğun haksız şekilde bana yüklenmesinden endişe ediyorum; çünkü elimdeki tek kanıt kendi çektiğim teslim videosu ve bana hiçbir şekilde yıkama sonrası fotoğraf gönderilmediği için çiziklerin geçip geçmediğini dahi bilmiyorum. Gerekli görülmesi halinde araç teslimi sırasında çektiğim videoyu da paylaşabilirim.
Tüm bu gecikmelere ve iletişimsizliğe rağmen 18 gündür 350 € depozito bedelim hala blokeli tutuluyor ve mantıklı, yazılı, kanıtlı bir açıklama yapılmıyor. Aracı söz verilen şekilde yıkayıp kontrol etmeden, bana fotoğraf göndermeden ve ortada tespit edilmiş net bir hasar yokken depozitomun bu kadar süre blokede tutulmasını kabul etmiyorum. Europcar’dan, Saraybosna Havalimanı’ndan kiraladığım bu araçla ilgili blokede tutulan 350 € depozito bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
