Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızını Alamayan Müşteri, Modem Sorunu Ve Çözüm Bekliyor

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum ancak internet hızım çok kötü, hız testi bile yaptıramıyorum. Üç gündür interneti bu şekilde, sürekli düşük hızda ve kullanılamaz halde kullanmak zorunda kalıyorum. Hizmetin kalitesi sıfır, verilen taahhüdün yanına bile yaklaşmıyor.

Daha önce de aynı problemi yaşadım ve o zaman da kullanılmış bir modem ile değişim yapıldı. Sıfır modem verilmediği gibi, kullandırdıkları modemin ücretini de faturada ödemeye devam ediyorum. Buna rağmen bağlantı sorunum düzelmedi ve şimdi tekrar aynı sıkıntıyı yaşıyorum.

Son üç gündür sosyal medya ve çağrı merkezi üzerinden defalarca kez durumu iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Her defasında kayıt açılmasına rağmen somut bir iyileşme olmadı, hâlâ stabil ve taahhüt edilen hızda internet kullanamıyorum.

Hizmet numaram 77204396’dır ve interneti Kocaeli Körfez’de kullanıyorum. Taahhüt edilen 1000 Mbps fiber hızını alamadığım, defalarca aynı sorunu yaşadığım ve buna rağmen tarafıma sıfır modem dahi sağlanmadığı için sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini ve gerekirse modem değişiminin sıfır cihaz ile yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüt edilen hizmeti vermedikleri için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.