20 Günlük Ev İnterneti Kesintisi Ve Şeffaf Çözüm Talebi

06.06.2026 tarihinden bu yana ev interneti hizmetinden yararlanamamaktayım. Tarafıma verilen bilgilere göre bölgede bulunan fiber altyapıda meydana gelen hasar nedeniyle hizmet kesintisi yaşanmakta, altyapının Türk Telekom tarafından sağlanması sebebiyle arızanın giderilmesi sürecinin de Türk Telekom’un sorumluluğunda olduğu ifade edilmektedir.

Vodafone, yaşanan kesinti süresince faturamı durdurmuş ve mağduriyetimi azaltmak amacıyla 48 saatte bir 20 GB mobil internet tanımlamıştır. Bu yaklaşımı olumlu buluyor ve bu destek için teşekkür ediyorum; ancak bu geçici çözüm evdeki sabit internet ihtiyacını tam olarak karşılamamaktadır.

Arızanın 20 günü aşkın süredir giderilememiş olması artık ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Günümüzde internet hizmeti temel ihtiyaçlardan biri haline gelmişken, haftalarca süren bir kesintinin yaşanması ve sürecin hâlâ net bir çözüm tarihi verilmeden devam etmesi aboneler açısından kabul edilmesi güç bir durumdur.

Sorunun teknik nedenlerle ortaya çıkmış olması anlaşılabilir olsa da, arızanın bu kadar uzun süre devam etmesi altyapı planlaması, yedeklilik ve kriz yönetimi açısından soru işaretleri doğurmaktadır. Özellikle altyapı sağlayıcısı konumundaki Türk Telekom’un, geniş bir bölgeyi etkileyen bir arızayı haftalar boyunca çözememiş olması kullanıcılar açısından haklı eleştirilere neden olmaktadır.

Bu süreçle ilgili beklentim; arızanın mevcut durumu hakkında daha ayrıntılı ve şeffaf bilgilendirme yapılması, kesin veya en azından gerçekçi bir tahmini onarım tarihinin paylaşılması, çalışmaların mümkün olan en kısa sürede tamamlanması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli altyapı önlemlerinin alınmasıdır.

Vodafone’un sunduğu geçici çözümler için teşekkür etmekle birlikte, bu çözümlerin kalıcı ve kesintisiz internet hizmetinin yerini tutmadığını vurgulamak isterim. Sorunun bir an önce tamamen giderilmesini ve ev interneti hizmetimin yeniden sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.