20 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Aşırı Telefon Faturaları İçin İade Talebi

Türk Telekom’un fiber ev interneti ve Tivibu hizmeti için İstanbul Ümraniye Şerifali Mahallesi’nde, No: 38, On Sekiz Apartmanı’nda aboneliğimiz bulunuyor. Yaklaşık 5 Haziran’dan beri, yani 20 günü aşkın süredir tüm apartmanda internet yok ve bu süreçte ne gelen oldu ne de herhangi bir teknik müdahale yapıldı.

Her gün defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturduk, her seferinde sadece oyalandık, kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi. Sıfıra yakın bir iletişim var, net bir bilgi verilmiyor. İnternet kesintisi yüzünden ben, eşim ve oğlum iş ve günlük hayatla ilgili bütün işlerimizi telefondan yürütmek zorunda kaldık. Devamlı ek internet paketi aldık, kısa sürede paket aşımları oluştu, 500 TL civarı gelen telefon faturam bir saat içinde 1000 TL seviyesine fırladı. Üstelik paket aşımı konusunda tarafıma herhangi bir uyarı yapılmadan bu bedelleri yansıttılar.

Tivibu kullanmamıza rağmen internet olmadığı için televizyon izleyemedik ve mecburen uydu sistemine geçmek zorunda kaldık. Uydu için kablo çekildi, tadilat yapıldı, bunların da maliyeti oldu. Kullanamadığımız internet, Tivibu hizmeti, yüksek telefon faturaları ve uydu için yapılan masraflarla birlikte şu an yaklaşık 5.000 TL civarında bir zarara uğramış durumdayız ve buna rağmen faturamıza halen ücret yansıtılıyor.

Uzun süredir çözülemeyen bu arızanın acilen giderilmesini, internetin çalışmadığı günler için ev interneti ve Tivibu hizmeti adına alınan ücretlerin iadesini, telefon hatlarımızda oluşan paket aşımı ve fatura şişmelerinin iptal edilerek mağduriyetimizin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem ev internetimizi hem de telefon hatlarımızı iptal ederek başka bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyoruz.