Türk Telekom’da Sürekli Kesintili 1000 Mbps Ev İnterneti Ve Çözüm Bekleyen Arıza

Türk Telekom’un İstanbul Ümraniye adresimde bulunan 1000 Mbps ev interneti abonesiyim. 20.02 tarihinde internetim tamamen kesildi ve arıza kaydı açmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun benim kablolarımla ilgili olduğunu, giderileceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Aynı gün içinde tekrar aradığımda ise bu kez bölgede genel arıza olduğu söylenerek kişisel arıza kaydım genel arızaya çevrildi.

21.02 tarihinde arızanın giderildiğine dair SMS almama rağmen internet bağlantımda hiçbir düzelme olmadı ve sorun devam etti. Tekrar aradığımda genel arızanın hâlâ sürdüğü, en kısa sürede çözüleceği söylendi. Genel arıza başlangıç tarihi 20.02 olarak görünürken, 22.02 tarihinde yaptığım görüşmede bu kez genel arıza başlangıcının 21.02 olduğu, 20.02 tarihinde genel arıza olmadığı, 21.02 tarihinden itibaren 48 saat beklemem gerektiği bilgisi verildi. Her aradığımda sadece “çalışma yapıyoruz, süre veremiyoruz, beklemek zorundasınız” şeklinde cevap alıyor, somut hiçbir çözüm göremiyorum.

Ayrıca Aralık ayında da benzer şekilde tam 6 gün boyunca internetim kesikti, o dönemde de arıza sürekli geçiştirilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve yalnızca 6 günün sonunda bağlantım kendiliğinden geldi. O süreçle ilgili yaptığım başvurulardan da herhangi bir sonuç alamadım. Şu anda da ev internetimi kullanamadığım için sürekli kendi mobil internet paketimi harcamak zorunda kalıyor, ödediğim yüksek ücretin karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum.

1798132059 numaralı aboneliğime ait bu hatla ilgili olarak, sık sık yaşanan ve günlerce süren kesintiler nedeniyle taahhüdümün cezasız, taahhütsüz şekilde feshedilmesini ve mevcut arızanın da acilen kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık sonlandırılmasını ve ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim bir çözüm üretilmesini istiyorum. Bir an önce bu Türk Telekom belasından kurtulmak istiyorum.