to read complaints and reviews, or file yours.15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ücretsiz Kablo Değişimi İsteği
Türk Telekom’un evde internet hizmetini kullanıyorum. 21.09.2025 tarihinde başlayan 50 Mbps’ye kadar limitsiz fiber aboneliğimizde, bağlantı ilk günden beri problemli. İlk kurulumda gelen ekip uzun süre uğraşarak bağlantıyı ancak sağlayabildi. Kısa bir süre sonra internet tamamen gitti, gelen ekip yine uzun uğraşlar sonunda bağlantıyı sağladı ancak apartmandan dairemize gelen kabloların değiştirilmesi gerektiğini ve bu masrafın bize ait olduğunu söyledi.
26 Mart’ta internetimiz tamamen kesildi ve o günden beri evde ne internetimiz var ne de TV izleyebiliyoruz. Tivibu üyesiyiz ve evde uydu olmadığı için tamamen internete bağımlıyız. Arıza kaydımız sisteme resmi olarak 2 Nisan’da düşmesine rağmen, yaklaşık 15 günü aşkın süredir bağlantı yok. Bu süre boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradık. Sürekli arıza kaydı açtıklarını, ekiplerin uzaktan inceleme yaptığını ve düzeltildiğinde SMS geleceğini söyleyerek bizi oyaladılar. Türk Telekom uygulamasından bağlantı kontrolü yaptığımızda modemin IP almadığı net şekilde görüldüğü halde, bölgemizde devam eden bir arıza veya çalışma görünmüyor.
Son olarak 2 Nisan tarihli arıza kaydı kapsamında bugün tekrar ekip geldi, ancak sorunu çözemeden gittiler. Yine apartmandan eve gelen kablonun değiştirilmesi gerektiğini, bunun ücretinin bize ait olduğunu belirttiler. Gelen teknisyen, daha önce Turkcell’de çalıştığını ve Turkcell’in bu tür kablo değişimlerini ücretsiz yaptığını, Türk Telekom’un ise yapmadığını açıkça söyledi. Ayrıca uzun süren arızalarda hediye internet GB’leri verildiğini bugün müşteri hizmetlerinden öğrendik, fakat 15 günden fazla süredir internetimiz yokken tarafımıza herhangi bir telafi sağlanmadı. Bu süreçte mecburen kendi mobil internetimizi kullanmak zorunda kaldık.
Adresim Küçük Çiğli Mahallesi, 8702 Sokak, No: 35, Daire: 6, Ö***** Apartmanı, Çiğli/İzmir olup, abonelik bilgilerim Savaş Ö*****, 1783368423 numaralı abonelik şeklindedir. Apartmandan dairemize gelen kablonun değiştirilmesi işleminin Türk Telekom tarafından ücretsiz olarak yapılmasını, internet ve Tivibu hizmetini 15 günden fazla süredir kullanamadığımız dönem için faturadan düşüm veya iade yapılmasını ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu koşullarda aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
İlk kurulumda uzun uğraşlar sonrası bağlantı sağlandı, ancak kısa bir süre sonra internet tamamen kesildi. 2 Nisan'da arıza kaydı açtım ve 15 gün boyunca hiçbir internet ve TV hizmeti alamadım. Müşteri hizmetleri sürekli oyalama mesajları verdi, ekipler sorunu çözmeden gidip geldi ve kablo değişiminin masrafının bize ait olduğunu söyledi. Linkedin üzerinden şikayetimi ilettim, yine çözüm alamadım. Şu anda hiçbir ilgi ya da çözüm bulunmadığı için CİMER'e şikayet etmeyi planlıyorum.
20 gündür çözülemeyen arızamız bugün çözüldü. Daha önce gelen ekipler taşeron firma personeliymiş. Linkedin ve Türk Telekom'a yazdığım şikayetimiz üzerine bugün İzmir Çiğli Türk Telekom'un kadrolu personeli gelip arızayı uzun uğraşlar sonucu çözdüler. İzmir Çiğli Türk Telekom'un kadrolu çalışan ekibine çok teşekkür ederim.
