150-98-604 Hatası Ve Sürekli Donma Sorunu Müşteriyi Çaresiz Bırakıyor

Uzun süredir Tivibu Ev kullanıcısıyım ve yaklaşık son bir yıldır yaşadığım sistemsel sorunlar artık katlanılmaz bir hâle geldi. Özellikle Tivibu kanallarında yayın neredeyse hiç açılmıyor, açıldığında da sürekli donma yaşanıyor ve bu durum gün içinde düzensiz ama çok sık tekrarlanıyor. Televizyon ekranında sık sık “150-98-604” hata kodu ile birlikte “Sistemsel bir hata oluştu. Tivibu kutunuzu Ayarlar menüsünden fabrika ayarlarına aldıktan sonra lütfen tekrar deneyiniz.” uyarısı çıkıyor.

Bu uyarıda belirtilen fabrika ayarlarına döndürme ve diğer yönlendirmeleri defalarca uygulamama rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi, yayın donmaları ve bu hata kodu devam ediyor. Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum; sadece otomatik mesajlar geliyor ve orada tarif edilen adımlar da sonuç vermiyor. Sorun devam ettiği halde tekrar müşteri temsilcisi ile görüşme imkanı bulamıyorum.

Hem uzun süredir bu hizmeti kullanıyor olmama hem de düzenli ödeme yapmama rağmen Tivibu Ev’den sağlıklı bir yayın alamıyor, aynı sistemsel hata ile karşılaşıyor ve muhatap bulamıyorum. Tivibu’dan, bu 150-98-604 kodlu sistemsel hatanın ve sürekli donma probleminin kalıcı olarak giderilmesi için teknik inceleme yapılmasını, gerekiyorsa cihaz veya altyapı tarafında gerekli müdahalelerin hızlıca gerçekleştirilmesini ve hizmeti kesintisiz şekilde kullanabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.