to read complaints and reviews, or file yours. 
8 Mayıs Cuma günü Fenerbahçe Mahallesi’indeki binamızda tek bir dairenin arızası için Türk Telekom / Tivibu ankastre ekibi geldi. Geldiklerinde ilgili daire için altyapı sorunu olduğunu söylediler ancak yaz aylarında binamıza fiber internet döşenmişti ve bu daire dışında kalan 12 dairede hiçbir bağlantı sorunu yoktu.
Bu iki genç arkadaş, arızalı dairenin sorununu çözmeden binadan ayrıldılar ve giderken de geri kalan 12 dairenin internet bağlantısını da tamamen kestiler. 8, 9, 10 ve 11 Mayıs boyunca, yani günlerdir 13 daire olarak internetsiz bırakıldık, buna rağmen ne ankastre ekibinden ne de başka bir birimden kimse geri dönüş yapmadı.
Etraftan da sıkça, ankastre ekiplerinin bir daire için geldiklerinde tekrar uğraşmamak için diğer dairelerin bağlantısını da bozduğuna dair şikâyetler duyuyorum. Yaşadığımız son olay da bunu doğrular nitelikte. Bu yaklaşımı etik anlayış, iş ahlakı ve disiplin açısından kabul edilemez buluyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda da ben dahil birçok hanenin defalarca aramasına rağmen hem durumun aciliyeti kavranmadı hem de telefonun yüzümüze kapatıldığı oldu. Ankastre ekibi ayrı, müşteri hizmetleri ayrı bir sorun haline geldi. En az 13 hane mağdur durumdayız.
Türk Telekom’dan öncelikle bugün itibarıyla tüm dairelerin internet bağlantılarını derhal ve kalıcı şekilde düzeltmelerini bekliyorum. Ayrıca ankastre ekibinin, bir dairenin arızasını çözemediği halde diğer 12 dairenin internetini neden kestiğini ve bunu kimseye haber vermeden nasıl yapabildiğini açıklayabilecek yetkili bir müdürün de adrese gelmesini talep ediyorum. Gerekirse müşteri numaramı da ayrıca paylaşmaya hazırım.
18 Mayıs'ta evime normal internetten fiber internete geçiş için başvuru yaptım. Ancak adresimin teyidi sırasında apartman numaram 12/1 olmasına rağmen, sistemde apartman numarası 12, daire numarası 1 olarak algılandı ve ekipler yanlış adrese yönlendirildi. Biz 5 numaralı dairede oturuyoruz ve bu ned...
İstanbul Pendik’te bulunan yaklaşık 30 yıllık binamıza Türk Telekom tarafından bu ay sonunda fiber hat daire kapısına kadar çekildi. Bunun üzerine hem internet üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla toplam 5 kez abonelik başvurusu yaptım. Her seferinde randevu verildi, randevu gün ve saatl...
Geçtiğimiz Cuma günü Türk Telekom ekipleri, Bahçelievler Mahallesi 5054. Sokak No:10 Kat:1 adresimizde fiber geçiş işlemleri için gelip eski internet ve telefon bağlantılarımızı söktüler ve dairelere fiber kablosu çektiler. Sonrasında başka bir ekibin gelip fiber bağlantısını yapacağı söylendi. Cuma...
Yaklaşık 3–4 ay önce Türk Telekom tarafından şirket telefonumdan arandım ve fibere geçmezsek ileride yaşayacağımız sorunların çözülemeyeceği, arıza durumunda sıkıntı yaşayabileceğimiz yönünde üstü kapalı bir şekilde baskı yapıldı. Bu söylemler nedeniyle istemeden de olsa fiber internete geçiş yaptık...
31 Temmuz 2024 tarihinde İstanbul Sancaktepe Veysel Karani Mahallesi Bilge Sokak No:16 Daire:1 adresimde 100 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. O günden bu yana, yaklaşık 4,5 aydır internet bağlantım sağlanmadı. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 10-15 kez aradım. Her seferinde ek...
Yorumlar