13 Daire İnternetsiz Bırakıldı, Tek Daire Arızası İçin Gelen Ekip Diğer Bağlantıları Kesti

8 Mayıs Cuma günü Fenerbahçe Mahallesi’indeki binamızda tek bir dairenin arızası için Türk Telekom / Tivibu ankastre ekibi geldi. Geldiklerinde ilgili daire için altyapı sorunu olduğunu söylediler ancak yaz aylarında binamıza fiber internet döşenmişti ve bu daire dışında kalan 12 dairede hiçbir bağlantı sorunu yoktu.

Bu iki genç arkadaş, arızalı dairenin sorununu çözmeden binadan ayrıldılar ve giderken de geri kalan 12 dairenin internet bağlantısını da tamamen kestiler. 8, 9, 10 ve 11 Mayıs boyunca, yani günlerdir 13 daire olarak internetsiz bırakıldık, buna rağmen ne ankastre ekibinden ne de başka bir birimden kimse geri dönüş yapmadı.

Etraftan da sıkça, ankastre ekiplerinin bir daire için geldiklerinde tekrar uğraşmamak için diğer dairelerin bağlantısını da bozduğuna dair şikâyetler duyuyorum. Yaşadığımız son olay da bunu doğrular nitelikte. Bu yaklaşımı etik anlayış, iş ahlakı ve disiplin açısından kabul edilemez buluyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda da ben dahil birçok hanenin defalarca aramasına rağmen hem durumun aciliyeti kavranmadı hem de telefonun yüzümüze kapatıldığı oldu. Ankastre ekibi ayrı, müşteri hizmetleri ayrı bir sorun haline geldi. En az 13 hane mağdur durumdayız.

Türk Telekom’dan öncelikle bugün itibarıyla tüm dairelerin internet bağlantılarını derhal ve kalıcı şekilde düzeltmelerini bekliyorum. Ayrıca ankastre ekibinin, bir dairenin arızasını çözemediği halde diğer 12 dairenin internetini neden kestiğini ve bunu kimseye haber vermeden nasıl yapabildiğini açıklayabilecek yetkili bir müdürün de adrese gelmesini talep ediyorum. Gerekirse müşteri numaramı da ayrıca paylaşmaya hazırım.