Randevu Gelmedi, Ankastra Arızası Sorumluluğu Bize Yükleniyor

İstanbul Pendik’te bulunan yaklaşık 30 yıllık binamıza Türk Telekom tarafından bu ay sonunda fiber hat daire kapısına kadar çekildi. Bunun üzerine hem internet üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla toplam 5 kez abonelik başvurusu yaptım. Her seferinde randevu verildi, randevu gün ve saatleri geldi geçti ancak hiçbir ekip ile karşılaşmadım, gelen giden olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise teknik ekibin binaya geldiğini, ankastre kutusunun sorunlu olduğunu not düşüp geri döndüklerini öğrendim. Bu durum 5 kez tekrarlandı. Daha bu ay takılan ankastrenin bozuk olduğu söyleniyorsa, bunun Türk Telekom’un sorumluluğunda olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen benden “elektrikçi çağırmam” isteniyor, bu hatanın bana mal edilmesine ve sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasına anlam veremiyorum.

Müşteri hizmetleri tarafında da hiçbir teknik destek alamadım, sadece yeniden başvuru açmaktan başka bir işlem yapılmıyor, şikayet kaydı dahi oluşturulamıyor. Saha ekibinin gerçekten binaya gelip gelmediğinden bile artık şüphe duyar hale geldim, çünkü hiçbirini görmedik ve bize hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Haftalardır bu süreçle uğraşıyorum ve bir ilerleme kaydedilemiyor.

Türk Telekom’dan beklentim, ankastrede gerçekten bir arıza varsa bunu kendi sorumlulukları dahilinde düzeltmeleri, gerek ankastre gerekse tesisat tarafındaki kendi hatalarını bana yüklemeden gidermeleri ve fiber internet bağlantımı sorunsuz şekilde aktif etmeleridir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.