12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

14 Nisan’da Türk Telekom’dan TurkNet’e geçiş için başvuru yaptım. Başvurudan bir gün sonra Türk Telekom ekipleri gelip mevcut internet hattımı tamamen kesti ve o günden itibaren İstanbul Esenler’deki adresimde yaklaşık 12 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Bu süreçte hem işim hem de günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.

TurkNet, 16 Nisan itibarıyla arıza kaydı açtığını ve sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğunu iletti. Daha sonra TurkNet, Türk Telekom’un modemimde arıza olduğunu bildirdiğini söyleyerek modem değişikliği veya kontrolü gerektiğini, bunun için de 750 TL bedelle servis yönlendirebileceklerini ifade etti. Daha önce Türk Telekom tarafında sorunsuz çalışan modemimin, sadece operatör değişikliği nedeniyle bir anda bozulmasının mantıklı olmadığını belirtmeme rağmen yine de bu yönde yönlendirildim.

750 TL bedelle çağırdığım ekip, modemimde hiçbir arıza olmadığını, sorunun Türk Telekom tarafındaki sinyal hatasından kaynaklandığını tespit etti. Bina içindeki internet kutusunda, Türk Telekom ekiplerinin sinyal verebilmesi için gerekli bağlantı noktası kart ve işaretlemelerle açıkça gösterildi. Buna rağmen Türk Telekom ekipleri uzun süre gelmedi ve bu hazırlık da boşa gitti. Sonrasında sinyal bağlansa da bu süreçte tamamen Türk Telekom kaynaklı yanlış yönlendirme ve gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise aboneliğim sonlandırıldığı için “müşterimiz değilsiniz” denilerek bilgi alamadım. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetle ilgili ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de sürecim takip edildi.

Türk Telekom’un verdiği hatalı bilgi nedeniyle TurkNet üzerinden tarafıma 750 TL tutarında servis/modem kontrol ücreti yansıtılmıştır. Ayrıca Türk Telekom, hat iptaline bağlı olarak tarafıma 3.644 TL cayma bedeli çıkarmıştır. Yaşadığım tüm bu sürecin kendi hatalarından ve yanlış yönlendirmelerinden kaynaklandığını düşündüğüm için, çıkarılan 3.644 TL’lik cayma bedelinden en azından 750 TL’nin düşülmesini ve bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.