11 Gün Süren İnternet Ve Tivibu Kesintisi

Türk Telekom’un İstanbul ilinin Fatih ilçesi Yedikule mahallesindeki ADSL/fiber internet ve Tivibu hizmetini kullanıyorum. 28 Ocak 2026 tarihinden beri evimde internet bağlantısı tamamen yok ve bu sorun 11 gündür kesintisiz şekilde devam ediyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “genel arıza” denilerek geçiştirildim. İlk gelen yetkililer apartman kablosunun kesildiğini söylemişti, daha sonra bununla çelişen bilgiler verilmesine rağmen arızanın ne olduğuna dair net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Arızanın 12 Şubat’a kadar süreceği ifade ediliyor; ancak bu kadar uzun süren bir kesinti için teknik ekiplerin gerçekten çalışıp çalışmadığına dair ciddi şüphe duyuyorum, çünkü megakent İstanbul’da 11 gündür devam eden bir arıza mantıklı gelmiyor ve detaylı bilgilendirme yapılmıyor.

Arıza ID numaram 5500****63'tür. Hem internet hem de Tivibu hizmetinden bu süre boyunca hiç faydalanamıyorum. Arızanın acilen giderilmesini, bu 11 günlük kesinti de dahil olmak üzere bağlantı sağlayamadığım günler için fatura/bedel iadesi yapılmasını ve müşteri memnuniyeti adına içinde bulunduğumuz ay için tarafıma fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.