11 Aydır Süren İnternet Kesintisi Ve Çözümsüz Arıza Kayıtlarıyla Mağduriyet Yaşıyoruz

Türk Telekom sabit internet aboneliğimizle ilgili yaklaşık 11 aydır ciddi sorun yaşıyoruz. Sorun, üst komşumuza internet bağlamak için gelen ekibin bizim kablomuzu kesip gitmesiyle başladı. Kendi imkanlarımızla elektrikçi çağırıp kabloya ek yaptırdık, ancak o günden beri internetimizde sürekli kopma ve ciddi yavaşlama sorunu devam ediyor.

Her aradığımızda karşımıza farklı bir bahane çıkarıldı. İlk aradığımızda sorun modemde dendi, modemimizi değiştirdik. Sonra kabloda sorun var dendi, kablomuzu da değiştirdik. Defalarca arıza kaydı açtırmamıza rağmen her seferinde “48 saat içinde ekip yönlendirilecek” denilerek oyalandık. Evimiz 7/24 kamerayla izleniyor, buna rağmen sözde gelmişler, kontrol etmişler ve problemi çözmüş gibi kayıtları kapatmışlar. Oysa ne gelen var ne de gerçekten bir işlem yapan.

Sadece son bir hafta içinde bile birkaç arıza ve bir şikayet kaydımız hiçbir çözüm sunulmadan kapatıldı. Üstüne basa basa özellikle adrese gelinmesi için not düşürmemize rağmen ekiplerin talebi kapattığı söyleniyor, fiilen gelen kimse olmuyor. Biz bu hizmeti bedava kullanmıyoruz, her ay 524 TL fatura ödüyoruz, ayrıca kablo değişimleri ve defalarca modem değiştirme masrafları da cabası.

Neredeyse bir yıla yaklaşan bu süreçte mağdur edildik ve hâlâ istikrarlı, kesintisiz bir internet hizmeti alamıyoruz. İstanbul Sancaktepe’deki adresimizde yaşadığımız bu sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini, gerçekten adrese ekip gönderilip altyapı ve bağlantının düzeltilmesini ve yaşadığımız mağduriyet, zaman kaybı ve ekstra masraflarımızla ilgili tarafıma gerekli inceleme yapılarak makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.