Ücretini Ödedim, 1000 Mbps Paketi Bağlantı Ve Hız Sorunlarıyla Karşılaştı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde daha önce 200 Mbps hız kullanırken, fiyat farkı ödeyerek 500 Mbps pakete geçtim. Sonrasında aynı ücretle 1000 Mbps pakete çıkarılabileceğim söylendi ve buna göre paketim yükseltildi. Ancak 200 Mbps paketteyken çekim gücü ve bağlantı kalitesi gayet iyiyken, şu anda 80 m2 evde modemden biraz uzaklaştığım anda bağlantı sorunu yaşıyorum.

Yaklaşık 15 gündür evin içinde modemden ayrıldığım anda internet kopuyor, hız düşüyor ve stabil bir bağlantı sağlayamıyorum. 1000 Mbps paket kullanıyor olmama rağmen hız testlerinde şimdiye kadar gördüğüm en yüksek değer 240 Mbps oldu, çoğu zaman bunun da çok altında hız alıyorum. Daha önce aynı evde, aynı modemle 200 Mbps pakette böyle bir sorun yaşamıyorken, paket hızım yükseldikçe çekim alanımın ve bağlantı kalitemin bu kadar bozulmuş olması mantıklı gelmiyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, her seferinde sistemde herhangi bir sorun görünmediği ve hattıma “temizlik” yapıldığı söylendi. Ortada sorun yoksa neden temizlik yapıldığı bile muallak kaldı ve bu işlemlerden sonra da hiçbir değişiklik olmadı. Ayrıca bana çözüm olarak sadece mesh cihaz almam gerektiği söylendi. Eğer mevcut modemim bu paketle uyumlu değilse neden 1000 Mbps pakete geçirildim, uyum sorunu varsa neden modem değişimi yapılmadı, bunların hiçbirine net bir açıklama yapılmadı.

Abone numaram 00158007325120006’dır. Ev içinde çekim kalitesi ve hız sorunlarımın incelenerek, gerekiyorsa modem değişimi ya da teknik ekip yönlendirmesi ile sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve ödediğim ücretin karşılığı olan hız ve hizmeti sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.