1000 Mbps Fiber İnternette Sürekli Hız Düşüşü Ve Ping Dalgalanmaları

Türk Telekom 1000 Mbps fiber internet aboneliğim (hizmet numaram: 1785936871) için 17 Mart’tan bu yana devam eden performans sorunu yaşamama rağmen, açtığım arıza kayıtlarına kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır. Adresim Muğla ili Milas ilçesi Meşelik Mahallesi’ndedir.

İnternet bağlantım tamamen kesilmiyor, hizmet aktif görünüyor; ancak ping değerlerinde dalgalanmalar, indirme hızında ciddi düşüşler ve özellikle yük altında belirgin performans kaybı yaşıyorum. Uzaktan yapılan kontrollerde hızımın 1000 Mbps olarak göründüğü söylenmesine rağmen, gerçek kullanımda Steam indirmeleri, farklı speed test sonuçları ve ping ölçümlerinde belirgin bir düşüş söz konusudur. Müşteri temsilcisi ile eş zamanlı yapılan hız testinde de bu hız düşüşü net şekilde gözlemlenmiştir.

Dikkat çekici bir diğer nokta ise, VPN kullanarak farklı ülke çıkışı üzerinden bağlandığımda hızımın 1000 Mbps seviyelerine kadar yükselmesidir. VPN kapalı iken ise performans tekrar düşmektedir. Bu durum sorunun hat, yönlendirme (routing/peering) veya altyapı kaynaklı olabileceğini düşündürmektedir.

Açtığım arıza kayıtlarının bir kısmı “internet yok” şeklinde yanlış kategoride değerlendirilerek kapatılmış, oysa yaşadığım problem internet kesintisi değil, ciddi performans sorunudur. 17 Mart’tan bu yana defalarca kayıt açılmasına rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmamış, sadece zaman zaman “onarılmıştır” içerikli SMS’ler almış olmama karşın hattımda hiçbir değişiklik olmamıştır.

Hattımın, ONT/modem cihazımın, iç ve dış tesisatın ve yönlendirme/routing-peering altyapısının saha ekipleri tarafından yerinde ve detaylı şekilde incelenmesini, hız ve ping değerlerimin taahhüt edilen seviyeye uygun olarak istikrarlı hale getirilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.