100 Mbps İçin Ödediği Ücret Karşılığında Düşük Hız Ve Ceza Tehdidi

Türk Telekom Evde İnternet müşterisiyim. İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez Mahallesi’nde, 100 Mbps’ye kadar olan paket için aylık 870 TL ödüyorum. Ancak bağlantımda sürekli kopmalar yaşadığım için teknik destek talep ettiğimde hattımın bu hızı kaldıramadığı söylendi.

Görüştüğüm Türk Telekom teknik ekip çalışanı, sorunun çözümü için bir alt pakete, yani 50 Mbps hıza geçmem gerektiğini ifade etti. Türk Telekom Çağrı Merkezi'ni arayarak bir alt pakete geçmek istediğimi ve teknik ekibin bana bunu yapmamı söylediğini belirttim ancak bana alt pakete geçersem ceza ödeyeceğim söylendi. Ayrıca alt pakete geçmek için teknik ekip raporu gerektiği ifade edildi. Arıza kaydına bakan aynı teknik ekip üyesi ise sorunu çözmek için hızımı 74 Mbps’ye sabitledi ve şu anda 100 Mbps ücreti ödememe rağmen 74 Mbps hızında internet kullanıyorum.

Hali hazırda Mart 2027’ye kadar taahhütlü paket kullanıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili 5655****83 numaralı arıza kaydı açılmış durumda.

Ödediğim ücret karşılığında taahhüt ettiğiniz hizmeti alamadığım için, mevcut taahhüdüm bozulmadan ve herhangi bir ceza yansıtılmadan bir alt hız paketine geçişimin sağlanmasını ve aylık faturama sadece 50 Mbps’ye kadar internet paketi ücretinin yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu süreci ve mağduriyeti Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na da ileteceğimi belirtmek istiyorum.